Продавцу не выгодно, в плане рейтинга , когда он возвращает вам деньги согласившись с вашими доводами.То есть ваши требования правомерны и косяк признается за ним.А если вы закрываете спор без возврата средств то на его рейтинг это не влияет.А он обещает потом вернуть деньги, это уже договоренность вне сайта Алиекспресс а между вами двоими.
После того, как вы закроете спор никаких способов давления на продавца не останется и возвращение денег будет только на его совести.Поэтому смотрите сами.Если сумма большая, то не соглашайтесь.
Как я понимаю продавец отказался от вашего предложения и предложил свой вариант решения спора.
Вам не надо доверять тому, что пишут в комментариях продавцы. Для этого есть информация о споре и история спора.
В информации о споре, в графе запрос на возмещение вы увидите какую сумму вам предлагает продавец.
Если вас устраивает предложение продавца, то нажмите кнопку принять, которая находится выше информации о споре. Либо кнопку редактировать, чтобы предложить свой вариант решения спора.
Нужно разобраться для начала с самим заказом и причиной спора.
Прошло ли 60 дней (или сколько было указано у продавца) с момента отправки?
Посылка застряла где-то в Китае или на границе, или же уже на территории вашей страны. Плюс когда было последнее обновление местоположения, сама посылка отслеживаемая или нет. И еще куча нюансов, которые могут повлиять на решение спора.
Если статус не обновлялся более двух недель, времени прошло около 60 дней, или же вы списывались с продавцом для продления срока защиты, и он этого не сделал - то выбирайте заказ и смело жмите «пожаловаться». У вас появится окно, где можете подробно описать все подробности проблемы. По правилам алиэкспресса в данном случае вам обязаны вернуть всю сумму.
В остальных случаях тоже подавайте жалобу на решение спора, но тут уже как повезет.
А еще стучитесь в поддержку, пообщайтесь с консультантами - они иногда могут помочь.
Есть правило Aliexpress: возврат в результате спора осуществляется строго туда, откуда был произведён платёж. Китайские продавцы любят морочить голову и часто предлагают вместо законного способа возмещения перевод на PayPal.
Если Вы сообщили продавцу номер банковской карты, чтобы он перевёл Вам деньги на Ваш аккаунт в PayPal, и он Вам в ответ ничего не написал, это говорит о том, что он и не собирается Вам ничего переводить.
Почему?
Потому что любой человек, пользующийся платёжной системой PayPal, знает, что для перевода нужен адрес электронной почты, на которую зарегистрирован аккаунт, а не номер карты. Продавец Aliexpress точно это знает, так что его поведение говорит о том, что он не добросовестный продавец.
Не всегда. Бывает такое когда продавец не чист на руку как говорится, то здесь от Вас потребуются доказательства. Лучше использовать видео, тогда не будет никаких подвохов и так далее. Ну а если продавец порядочный и честный, то он вернет деньги сразу после открытия спора.