Нужно разобраться для начала с самим заказом и причиной спора.
Прошло ли 60 дней (или сколько было указано у продавца) с момента отправки?
Посылка застряла где-то в Китае или на границе, или же уже на территории вашей страны. Плюс когда было последнее обновление местоположения, сама посылка отслеживаемая или нет. И еще куча нюансов, которые могут повлиять на решение спора.
Если статус не обновлялся более двух недель, времени прошло около 60 дней, или же вы списывались с продавцом для продления срока защиты, и он этого не сделал - то выбирайте заказ и смело жмите «пожаловаться». У вас появится окно, где можете подробно описать все подробности проблемы. По правилам алиэкспресса в данном случае вам обязаны вернуть всю сумму.
В остальных случаях тоже подавайте жалобу на решение спора, но тут уже как повезет.
А еще стучитесь в поддержку, пообщайтесь с консультантами - они иногда могут помочь.
Не поняла, продавец требует доплатить за доставку, а сам при этом товар уже отправил? Какой-то он неправильный мошенник получается))
Вообще, я бы вам при следующих заказах делать немного по-другому. Если вам надо купить несколько лотов одного и того же товара, не оплачивайте все одним заказом, выставляя перед оплатой колличество штук. Лучше оформляйте каждый лот отдельным заказом, оплачивая по одному лоту. В этом случае и у продавца не будет соблазна выставить дополнительную цену за доставку. И, во-вторых, если все будете заказывать разными посылками, а не одной, он не сможет схирить следующим образом. Иногда, если у них заказывают несколько лотов сразу, продавцы не кладут необходимое колличество едениц товара, а кладут меньше. И если при получении посылки, вы не снимаете распаковку на видео, а потом пытаетесь открыть спор из-за неполной посылки, вам будет сложно доказать, что продавец что-то не положил. Он может сказать, что положил все лоты, а вы его обманываете. А если несколшько одинаковых лотов идут несколькими посылками, такой трюк продавцу уже проделать невозможно...
Открывая спор, Полностью опишите проблемы, приложите скриншоты и требуйте возмещения суммы за 3-е платье.
У меня было множество выигранных споров с продавцами на Алиэкспресс.
Очень часто дешевый товар просто не приходит. Тут Алиэкспресс всегда встает на сторону покупателя, ведь продавцы отправляют товар без отслеживаемого по территории России трек-номера.
В таком случае возвращают 100% оплаченной суммы.
По некачественному товару для арбитража Алиэкспресс всегда было достаточно фотографий.
По-первости я ещё снимала видео, как распаковываю посылку и вынимаю товар, чтобы потом доказать, что некачественный товар прислал именно этот продавец.
Но это видео ни разу (ттт) не пригодилось, и я перестала заморачиваться с ним.
Конечно, если заказывать на Алиэкспресс какую-нибудь дорогую технику, или шубу - в этом случае рекомендую снимать видео в обязательном порядке,
или вскрывать посылку прямо на почте в присутствии её работника, чтобы потом была возможность составить акт о браке.
Ни в коем случае не закрывайте спор! Не ведитесь на уловки хитрого продавца, обмануть глупого русского для большинства из них не проблема. Пусть в письмах продавец сама вежливость и желает вам добра, на самом деле им важна только прибыль. Часто, после обострения спора, продавец меняется в лице и уже всячески вас страмит перед администрацией, клевещет. У меня такое было. Причём спор был из-за брака и я его проиграла. Сначала мне было смешно читать в претензии продавца, что я, якобы, принадлежу к русской банде, которая специально портит вещи, чтобы выиграть спор. Но решение администрации, почему-то, было на стороне продавца.
Многие подтвердят, что, если продавец просит вас закрыть спор, то 100% он - обманщик. Честный продавец или относительно честный, может корректировать сумму возврата на 0, чтобы тянуть время. Следите за этим, чтобы не обострить спор при нулевой сумме возврата. Каждый раз, при редактировании спора, время ожидания немного продляется. Плюс после обострения спора, даётся 3 дня продавцу, чтобы предоставить администрации документы, подтверждающие отправку.
На днях открывала спор из-за не полученной посылки, продавец просил подождать 20 дней, хотя я ждала уже почти 4 месяца. Мы вместе тянули время недели две до обострения спора, затем через 3 дня Алиэкспресс решил спор в мою пользу. После этого прошло уже куда больше 20 дней - товара нет. Так что - не верьте!
