Question

AliExpress (Алиэкспресс), товар не пришёл и спор закрыли - как быть?

Спор закрыли не в мою пользу - что делать?

Answer 1

Нужно разобраться для начала с самим заказом и причиной спора.

Прошло ли 60 дней (или сколько было указано у продавца) с момента отправки?

Посылка застряла где-то в Китае или на границе, или же уже на территории вашей страны. Плюс когда было последнее обновление местоположения, сама посылка отслеживаемая или нет. И еще куча нюансов, которые могут повлиять на решение спора.

Если статус не обновлялся более двух недель, времени прошло около 60 дней, или же вы списывались с продавцом для продления срока защиты, и он этого не сделал - то выбирайте заказ и смело жмите «пожаловаться». У вас появится окно, где можете подробно описать все подробности проблемы. По правилам алиэкспресса в данном случае вам обязаны вернуть всю сумму.

В остальных случаях тоже подавайте жалобу на решение спора, но тут уже как повезет.

А еще стучитесь в поддержку, пообщайтесь с консультантами - они иногда могут помочь.

Answer 2

Ничего не делать. При заказе товара внизу есть строчка, защита покупателя. Скажем сроком в 60 дней. Если вы не получили товар в этот срок, у вас есть ещё 15 суток, чтобы открыть спор. Позже делать уже нет смысла. Не бросайте все на самотёк, следите за датами.