Question

Спор на Алиэкспресс закрыли, деньги не вернули. Что делать?

Answer 1

На Алиэкспресс после открытия спора рассматриваются все аргументы, а затем выносится решение. Так вот вам надо посмотреть в чью пользу закрыли спор. Если не в вашу, то деньги поэтому не вернули. Теперь вам остаётся идти дальше - подавать жалобу администраторам.

Answer 2

Спор на Алиэкспресс – это надежная система защиты покупателя во время оформления покупки и вплоть до получения товара. Именно благодаря такой системе покупатели особо не беспокоятся во время покупки на AliExpress.

Если спор на Алиэкспресс решается в пользу покупателя, то деньги обязательно вернуть покупателю. Возврат денег осуществляется на тот счет с помощью, которой был осуществлен платеж во время покупки. Например, если платеж осуществлен с помощью электронного кошелька Webmoney, то деньги возвращается обратно на кошелек Webmoney. Возврат денег занимает некоторое время. Если все же не был осуществлен возврат, то покупатель может написать письмо службу поддержки клиентов AliExpress.

Answer 3

Думаю, не стоит волноваться, вернут. В крайнем случае, можете напомнить о себе. У меня был спор, долго не могли найти товар ни в Китае, ни в России. Деньги вернули и товар через некоторое время пришел. Считаю, что Алиэкспресс порядочная контора.

Answer 4

Смотря по какой причине закрыли спор, если поставщик просто не ответил, на открытие спора и время вышло, не переживайте деньги вернут, мне возвращали в течении недели, а когда была новичком, поназаказывала товаров, за месяц 26 споров, и в течении месяца потихоньку деньги пришли. Вернули все до копейки.

Answer 5

Здесь есть два варианта. Первый – это просто забыть. Как точно на Алиэкспресс рассматривают споры сказать вам не могу, но знаю точно, что при его рассмотрении учитываются претензия и пояснения обеих сторон. Если в споре вам отказали, то вероятнее всего вы просто не смогли подтвердить свои претензии, а пояснения продавца оказались убедительными.

Второй вариант – это обратиться в службу поддержки. Но это как правило долго и нудно и заканчивается результатом спора.

Answer 6

Если спор был закрыт с вмешательством администрации сайта значить причина отказа в возврате денег была, я сам не раз открывал спор на Алиэкспресс в связи с тем что товар пришел не качественный или вообще не пришел и деньги всегда возвращали, даже если продавец был против, но еще можно подать жалобу в администрацию сайта и начать конфликт тогда средства скорее всего вернут.

Answer 7

Если спор на Алиэкспресс закрыли, а деньги не вернули, то нужно уточнить в чью пользу был закрыт спор. Для этого необходимо внимательно прочитать, какое решение вынесено. Из этого и можно сделать вывод, о том вернут ли вам деньги или нет. И если вы не согласны с вынесенным решением, то можете обратиться с жалобой в администрацию сайта Алиэкспресс.

Answer 8

Напишите в службу поддержки, понятно и корректно изложив историю вашей покупки, описание ваших проблем.

Администрация Алиэкспресса заинтересована в разрешении конфликтов.

Но, конечно, лучше вовремя продлевать спор, писать продавцу, если есть проблемы - сразу.

Answer 9

Если вы правы о сможете доказать службе поддержки что вы правы предоставив тем самым фото или видеосъемку товара или доказав что товар не пришел или пришел не тот, то возможно вы получите свои деньги обратно. А лучше выбирать проверенных продавцов с хорошей репутацией.

Answer 10

Было и у меня такое, когда приобретал там смартфон, спорил я с продавцом долго, поскольку проблемы были мелкие, но все-таки малоприятные, например продавец даже пообещал мне выслать другое ЗУ, но как только я сказал, что уже купил другое, то он стал требовать чеки и т.д.

В итоге продавец со спором не согласился полностью, все мои доказательства не учли, поскольку надо их было выгружать на сервер Али, а другие ссылки они оказывается вообще не принимают(на мой взгляд это только отговорки, поскольку на сервер выгрузить было нереально).

В итоге из требуемых 30 долларов мне не вернули ничего... В таком случае я нажал кнопочку, что не согласен с решением и попросил разобраться администрацию.

На удивление, через несколько дней, я получил купон (около 2 тысяч рублей, на любые покупки), т.е. разобрались, что спор прошел некорректно и таким образом возместили мне неудобства.