Это очень странная ситуация... Если защита товара истекает, да еще и ранее заказ уже продлевался, то в таких случаях всегда возвращают деньги, уж администрация сайта точно возвращает. У меня такая ситуация была раз 20 точно. Тем более, если трек заказа покажет, что посылка действительно еще не была доставлена. Но раз такое случается, значит, проще подождать, пока заказ не истечет и не пойдут истекать последние 15 дней на спор. Если открывать спор в этот момент, сайт всегда вернет вам деньги. Да и вообще, на Алиэкспрессе лучше ничего и никогда не заказывать к конкретной дате, а если ждете что-то сезонное, то заказывайте за 3 месяца минимум.
Вообще всем очень советую не слушать и не воспринимать всерьез то, что пишут продавцы. Они прекрасно знают, что администрация сайта беспощадна при наличии фактов и неоспоримых доказательств, и напишут вам любую ложь, лишь бы вы не дожидались менеджмента, а приняли решение сами и отменили спор. Я столько откровенной лжи наслушалась, пока забирала свои 400 посылок! И ни разу не проиграла спор, если дело доходило до разбирательства с самим Алиэкспресс. Выиграла уже около 45 споров. Вот 3 примера откровенной лжи продавцов, на которую лучше вообще не реагировать, а открывать спор и спокойно ждать, пока его передадут администрации:
- Вы видите, что срок доставки товара истек, и открыли спор, но продавец пишет вам, что теперь все ок, он продлил ваш заказ, и просит спокойно ждать дальше. Это развод, на сайте у продавцов нет такой технической возможности. Он просто ждет, пока сроки истекут, и вы уже никогда не сможете открыть спор.
- Заказ истек, вы открыли спор, но продавец пишет вам, что международная доставка - дело долгое, надо срочно закрыть спор и подождать еще минимум 15-20 дней. Это делается намеренно, чтобы вы пропустили 15 дней и навсегда потеряли возможность вернуть деньги. Здесь просто высчитываете, сколько у вас еще есть дней. Если посылка истекла только что и есть еще 15 дней, я рекомендую подождать неделю и открыть спор. Так вы и срок спора не прошляпите, и дадите недельный шанс товару все же доехать. И помните, что даже если вы уже открыли спор, то у вас обычно есть еще 5-7 дней до его обработки, чтобы отменить, если товар вдруг прибыл во время открытого спора.
- Вам прислали бракованный или не соответствующий описанию или размеру товар, причем вы выслали продавцу фото доказательства. В ответ он пишет вам, что у вас есть всего 3 опции: или за ваш счет вернуть ему товар в Китай, и тогда он вернет деньги, или он вернет вам 2 доллара компенсации, или даст вам скидку 2-3 доллара на следующую покупку. Все это ложь, ваш список опций по спору всегда шире. Если вам прислали откровенный брак/не соответствующий описанию товар, то открываете спор, прикладываете все фото и видео доказательства, причем с сантиметром, показывающим реальные размеры, и подаете на возврат денег без возврата товара. Продавец умолкает или начинает жалобно скулить, вся его наглость пропадает, а администрация сайта спокойно вернет вам деньги. Мне так вернули деньги и за тупые ножи, и за криво сшитые кофты, и за маломерные свитера, и за криво отлитые на заводе акриловые ювелирные подставки, и много еще за что.
С продавцами на Алиэкспрессе надо общаться на понятном им языке: уверенности в себе и понимания, что вы сделаете так, как вам лучше.
