Следует открыть детали спора
там будет написан текст на английском, но если его перевести, то получится вот так
Деньги возвращают в течение 7 дней, но бывает быстрее. Спор может затянуться по причине праздников и выходных, однако не стоит волноваться, если Вы порядочный покупатель, Вам обязательно вернут средства.
У меня был прецедент, когда продавец с Алиэкспресс прислал мне заказанные кроссовки хорошего качества, но на размер меньше того, который я указал в заказе. Поскольку процедура с возвратом обходится недешево и денежные расходы полностью перекладываются на плечи покупателя, то я решил вернуть хотя бы часть денег, в качестве компенсации, оставив товар себе. Открыл на Алиэкспресс спор и запросил 10 баксов в качестве компенсации. Продавец долго отказывался возвращать какие-либо деньги, ссылаясь на то, что товар качественный, соответствует размеру, а также на то, что если он меня не устраивает, то я должен его вернуть и мне будет возвращена полная сумма (о расходах на обратную пересылку, естественно ни слова). В результате долгой переписки, так и не достигнув согласия, я обострил спор, передав его на рассмотрение арбитража. После этого продавец сразу согласился вернуть запрошенную компенсацию, что и незамедлительно сделал. Хочу сказать, что в качестве аргумента я приводил фото на котором четко был виден меньший размер кроссовок, относительно заказанного мною. Так что вернуть деньги за нормальный товар можно, если есть на то обоснованная причина. Кроссовки те пришлось продать, но это не составило труда, поскольку они действительно были хорошими. В убытке я не оказался :)
Я считаю нужно продолжать спор. Отредактируете его, загрузите фотографию (на всякий случай), на которой видно, что посылка шла более 60 дней. Если продавец пойдёт в отказ, скажите, что обострите спор и всё встанет на свои места (ну или обостряйте спор без угроз продавцу).
Время будет идти и если посылка придёт, вы просто возьмёте с него компенсацию за слишком большую задержку и спор будет решён (если вы конечно захотите так поступить).
А так, на самом сайте прописаны эти правила. Полный возврат средств после 60 дней задержки (сколько бы дней у продавца не было написано).
Отменять спор ни в коем случае нельзя, это можно сказать со стопроцентной уверенностью.
Если Вы не видите фото к товару на Озоне значит товар находиться на фотосессии и фото скоро загрузят на сайт.
Либо у Вас тормозит интернет и нужно перезагрузить браузер, либо обновить приложение.
Либо это товар для взрослых и нужно подтвердить, что Вам уже есть 18 лет и сможете посмотреть фотографии.
Как оплачивали товар? Карточкой? Тогда есть шанс вернуть деньги, обратившись в банк (chargeback). У вас в запасе еще 2 месяца (заявление нужно подать в течение 180 дней), поэтому попробуйте обратиться в поддержку Aliexpress, там где-то есть форма для подачи жалобы на решение администрации, но обычно не помогает, тогда уже идти в банк.