Нет-нет! Спор закрывать не надо ни в коем случае! Сколько раз открывала - все продавцы просили закрыть. Закрыв, можно распрощаться со своими деньгами или заказом, а то и с тем, и с другим. Нередко бывали случаи, что посылка долго идет, до окончания защиты за дней пять пишу продавцу Где моя посылка, если он не отвечает и не продлевает срок защиты - открываю спор. Тогда уж просит закрыть. Я не закрываю. Были единичные случаи, когда посылка все таки приходила. Сообщала об этом продавцу, делала у него опять щакащ и прочто подтверждала полкчение и оплачивала. Но такая ситуация - редкость. Хочу сказать, что ни одного спора я не проиграла. Расстраивает тот факт, что приходится открывать спор. Вроде бы ответственно отношусь к выбору магазина, читаю отзывы, смотрю на их награды, веду переписку, но нет нет, да и попадется хитрый китаец. Каждый ращ открывая спор, боюсь блокировки аккаунта. Ведь на Али есть какая-то система безопасности, не совсем понятная. И если покупатель часто спорит, Али блокирует аккаунт. Это не смертельно, и всегда можно завести новый профиль. Но оочень неприятно.
В ситуации, описанной в вопросе, однозначно нельзя закрывать спор. Как можно догадаться, продавец не выслал заказ. Кроме того, деньги он вернуть за заказ не может, потому что у него их нет. Деньги до завершения сделки хранятся на площадке Али. После закрытия деньги поступят проду и вернуть обратным путем он уже не сможет, только в обход Али, а это запрещено правилами. Здесь и пожаловаться можно, когда продпвец предлагает расчет в обход Али.
