Продавцу не выгодно, в плане рейтинга , когда он возвращает вам деньги согласившись с вашими доводами.То есть ваши требования правомерны и косяк признается за ним.А если вы закрываете спор без возврата средств то на его рейтинг это не влияет.А он обещает потом вернуть деньги, это уже договоренность вне сайта Алиекспресс а между вами двоими.
После того, как вы закроете спор никаких способов давления на продавца не останется и возвращение денег будет только на его совести.Поэтому смотрите сами.Если сумма большая, то не соглашайтесь.
Как я понимаю продавец отказался от вашего предложения и предложил свой вариант решения спора.
Вам не надо доверять тому, что пишут в комментариях продавцы. Для этого есть информация о споре и история спора.
В информации о споре, в графе запрос на возмещение вы увидите какую сумму вам предлагает продавец.
Если вас устраивает предложение продавца, то нажмите кнопку принять, которая находится выше информации о споре. Либо кнопку редактировать, чтобы предложить свой вариант решения спора.
Нужно разобраться для начала с самим заказом и причиной спора.
Прошло ли 60 дней (или сколько было указано у продавца) с момента отправки?
Посылка застряла где-то в Китае или на границе, или же уже на территории вашей страны. Плюс когда было последнее обновление местоположения, сама посылка отслеживаемая или нет. И еще куча нюансов, которые могут повлиять на решение спора.
Если статус не обновлялся более двух недель, времени прошло около 60 дней, или же вы списывались с продавцом для продления срока защиты, и он этого не сделал - то выбирайте заказ и смело жмите «пожаловаться». У вас появится окно, где можете подробно описать все подробности проблемы. По правилам алиэкспресса в данном случае вам обязаны вернуть всю сумму.
В остальных случаях тоже подавайте жалобу на решение спора, но тут уже как повезет.
А еще стучитесь в поддержку, пообщайтесь с консультантами - они иногда могут помочь.
Как оплачивали товар? Карточкой? Тогда есть шанс вернуть деньги, обратившись в банк (chargeback). У вас в запасе еще 2 месяца (заявление нужно подать в течение 180 дней), поэтому попробуйте обратиться в поддержку Aliexpress, там где-то есть форма для подачи жалобы на решение администрации, но обычно не помогает, тогда уже идти в банк.
Не всегда. Бывает такое когда продавец не чист на руку как говорится, то здесь от Вас потребуются доказательства. Лучше использовать видео, тогда не будет никаких подвохов и так далее. Ну а если продавец порядочный и честный, то он вернет деньги сразу после открытия спора.
