Можно ли на Вайлдберриз вернуть товар без чека? Как?
1 ответ:
Вернуть товар в магазин Вайлдберриз можно как по причине брака, так и просто потому, что он не подошел и не понравился. Чаще всего от товара отказываются при осмотре в пункте выдачи или курьеру. Но случается, что решение о возврате принимается позднее, когда товар уже выкуплен. В таком случае вещи можно вернуть в течение 21 дня с момента получения. Вернуть нужно в полной комплектации, в упаковке, в которой вещь была, должны быть сохранены фабричные ярлыки. Если товар возвращается не по причине брака, то он должен быть неиспользованным.
Но возникает вопрос, можно ли вернуть товар в Вайлдберриз, если нет чека? Если все прочие условия соблюдены и сохранен первоначальный вид товара, то вернуть можно, даже если чек утерян. Этот момент отображен в правилах на сайте:
Информация об этом находится в разделе "Возврат товара", "правила возврата". Чуть ниже оставлю ссылку на этот раздел. Правила возврата:
Кстати, чеки за заказы приходят на электронную почту после получения товара. Можно обратиться к письму, пришедшему в день выкупа заказа из магазина и скачать электронный чек. Но, как написано в правилах, наличие чека обязательным не является. Информация о заказе зафиксирована в личном кабинете, факт выкупа заказа всегда можно подтвердить. Главное правильно оформить возврат на сайте, через курьера или в пункте выдачи, а сам товар должен быть в первоначальном виде. Тогда проблем с возвратом возникнуть не должно. Правила возврата на сайте.
Читайте также
Иногда хочется отложить товар в магазине Вайлдберриз и не покупать его сразу. Причин этому может быть несколько: нет скидки на товар в данный момент или же заказ не планируется делать сейчас, хочется подумать или выбрать еще другие вещи для оформления заказа. Нужный товар можно добавить в "отложенные", сделать это очень просто.
На странице вещи требуется выбрать нужный цвет и размер (если не выбрать нужный размер, добавить не получится). После этого нажать сердечко рядом с кнопкой "добавить в корзину":
Однако, если товар добавлен в отложенные или в корзину, то это вовсе на гарантирует, что его не раскупят. Отложенный товар не зарезервирован за клиентом, он лишь для его удобства отправлен в особый раздел, где его легко найти. Из отложенного товары точно так же раскупают и они переходят в статус "добавить в лист ожидания":
Ничего не дает гарантии, что нужный цвет и размер не раскупят, даже если на него в данный момент нет скидки. Только оформленный клиентом заказ, тогда товар переходит в резерв и числится за этим покупателем. Если хочется вещь пока приберечь и оформить заказ с возможностью его последующей отмены, то важно помнить о проценте выкупа, который после отмены заказа будет снижен. Процент выкупа влияет на размер личной скидки и стоимость доставки. Если он будет низким, доставка может стать платной. Поэтому оформлять заказы и отменять их - не особо хороший вариант. А иного способа придержать вещь на сайте нет. Все добавленные в отложенное вещи доступны для заказа другим покупателям. Если что-то очень понравилось и не хочется упускать, придется заказывать сразу или же подождать, но на свой страх и риск.
На Вайлдберриз описание товара и даже фотографии не всегда помогают составить полное впечатление о товаре и объективно его оценить. Порой не совсем ясно, какой материал был использован, не совсем понятны все технические характеристики. В таких случаях можно задать вопрос о товаре, он автоматически будет адресован представителю бренда. Можно уточнить какие-то детали, касающиеся товара, или узнать, будут ли поступления и когда они будут.
Для того, чтобы задать вопрос не магазину, а именно продавцу, представляющему этот товар, необходимо перейти на страницу товара и спуститься на этой странице ниже, к разделу "Отзывы и вопросы". Обычно открыты отзывы, нужно переключиться на вкладку "Вопросы":
В рамке написано: "Напишите свой вопрос о товаре". Именно Здесь можно ввести свой вопрос и в дальнейшем получить ответ от продавца, если он еще активен на сайте.
Многие продавцы действительно отвечают:
Отзывы на Вайлдберриз очень помогают другим покупателям. Иногда непросто определиться с выбором, не понимаешь, глядя на официальную фотографию, какого качестве вещь и нравится ли она. А вот фото покупателей и их личная оценка товаров очень помогают.
Правда порой мнение меняется и хочется дополнить отзыв или изменить его. При использовании иногда обнаруживаются недостатки, хотя поначалу вещь казалась отличной. В таких случаях можно написать под этим товаром дополнительный отзыв, дополнив свою первую оценку. Подобным образом ответил сотрудник магазина на вопрос о том, как исправить отзыв:
То же самое текстом:
По количеству отзывов к одному товару от того же покупателя действует ограничение. Один покупатель может написать не более двух отзывов к вещи, поэтому лучше в повторном отзыве выразить свое окончательное мнение и дать общую оценку. Конечно проблемы могут возникнуть и спустя долгое время, но здесь уже стоит ориентироваться на условия возврата, в течение какого времени можно написать заявку на проверку товара и есть ли гарантия. А вот третий отзыв добавить уже не получится.
Недавнее нововведение на Вайлдберриз - две цены у каждого товара. Так как много было возмущения, да и не стихло оно еще, по поводу того, что при оплате заказав на ВБ с помощью карт Виза и Мастер кард стали брать комиссию 2%. Вайлдберриз представил это не как комиссию, а наоборот как скидку при оплате картами Мир, а также SberPay и с помощью QR-кода. Якобы, они снизили цены, а оплачивающим визой добавляют к этим сниженным ценам 2%
Кто заметил снижение цен на ВБ?! Я нет. Цены там меняются абсолютно каждый день, и действительно иногда можно купить что-то по очень хорошей стоимости. Но уж никак не получается сказать, что цены массово были снижены. Вайлдберриз просто решил сразу предупреждать покупателей об этой комиссии и они поставили сразу две цены, а покупатели должны выбрать сами.
Стоимость будет зависеть от выбранного способа оплаты. Более высокая цена будет в том случае, если в качестве оплаты заказа выбрать оплату картой visa или картой Mastercard (+2%).
Чтобы купить по более низкой из двух цен, в корзине нужно выбрать оплату по QR-коду, оплату с помощью SberPay (должен быть подключен мобильный банк) или оплатить картой Мир (-2%).
Цену, получается, выбирает сам покупатель, оплачивая определенным способом. Пока условия такие, дальше посмотрим. Кстати, хотя разница между ценами небольшая, она становится довольно ощутимой, если вещь более дорогостоящая:
