Раньше можно было просто сказать оператору пункта выдачи, что товар бракованный. Его принимали и где-то у себя делали специальную отметку.
Сейчас все по-другому. Надо у себя в личном кабинете оформлять заявку на возврат. А сделать это оказалось непросто. Самое сложное - найти эту заветную форму. Я перещелкала все кнопки: доставка, покупки, товары - нигде нет ничего похожего. Случайно кликнула на обратную связь - и вот оно, счастье!
Там есть заветная кнопочка "Проверка товара", кликнув на которую можем создать заявку на возврат.
Да, нужно еще кликнуть на "Возврат после оплаты по браку".
Затем "Создать заявку", и только тогда выскакивает список товаров, где можно выбрать бракованный.
Потребуется сделать фотографии самого товара, упаковки, штрихкода.
К фотографиям свои требования.
Можно загрузить и видео.
В комментариях описываем дефект, жмем на кнопку "Отправить" и ждем ответа.
Заявку рассматривают в срок до семи рабочих дней.
Мою заявку рассмотрели быстро - в течение трех дней.
В личный кабинет приходит уведомление, что заявка одобрена и товар можно отнести в ПВЗ.
Сдать товар можно в любой пункт, не обязательно в тот, откуда забирали товар.