Вернуть деньги возможно, даже если Вы получили товар на руки =))
Для начала нужно связаться с продавцом и объяснить суть проблемы. Как правило, люди дорожат своей репутацией и стараются решить проблему без конфликта. Пока вы не подтвердили получение товары, Вы вправе открыть спор с продавцом и указать причины, по которым товар не получен, а также запросить полное/неполное возмещение средств.
В моей практике было 2 случая:
1) Заказал товар из Китая. Сроки вышли и я открыл спор. Продавец сам выяснил, что товар застрял на Почте России. Написал, что посылка должна прийти в течение недели и попросил подтвердить получение, чтобы ему перевели деньги за товар. Иначе там снимается часть суммы как штраф. Я ему поверил, закрыл сделку. А на следующий день получил в почтовый ящик извещение. Тут, конечно, был мой риск.
2) Заказал товар из Китая. Товар пришел в срок, но с дефектом. Открыл спор, описал дефект, который мог устранить самостоятельно. Запросил половину суммы компенсации. На следующий день мне перевели эти средства обратно на мой банковский счет. (некоторые возвращают средства только через PayPal).
Коллега заказывал 2 видеорегистратора. Оба пришли, но не работали из-за кривой прошивки. Получил 100% компенсации за обе покупки.
Так что, все возможно. Начните с доброго диалога с продавцом.
