Question

Куда возвращаются средства при отмене заказа или споре на Aliexpress?

Товар не пришёл, не было отслеживания. Открыла спор по поводу возврата. Согласно его истории, "продавец принял решение покупателя о возврате средств", но уже прошло две недели, а деньги на кошелек Webmoney, с которого оплачивала, так и не вернулись. Раньше не имела опыта подобных споров, поэтому не знаю - может, они на какой-то внутренний баланс в Али возвращаются? Жаловаться на продавца, так и не вернувшего деньги, или ждать дальше?

Answer 1

Раньше было 60 дней после оплаты заказа, до получения товара. Сейчас сделали 72 дня, почти все продавцы. После окончания гарантийного срока (60, 72) выставляете (оформляете) спор. У продавца есть 5 дней для урегулирования вопроса с покупателем. После 5 дней подключается Али экспресс, приходит сообщение о разрешение этого вопроса (продавец-покупатель). Если вы даже не отвечаете Али, в течении суток деньги возвращаются на тот же счёт покупателя.

Посмотрите в сообщениях на сайте Али, в вашем кабинете, возможно что-то прояснится. Обращайтесь к ЕВЕ, справа внизу, там разберётесь что-куда.

Просто для информации. Али Экспресс как объединение- трест, который объединяет всех продавцов Китая. Вся ответственность на ним. Продавцам не выгодна какая либо проволочка не в их пользу, Али может просто выкинуть продавца из списка своего- а это громадные потери. Поэтому требуйте-если срок вышел. Вы правы. Зачастую возвращают оплату, а через пару дней приходит товар, это вина продавца. Правда продавцы стали писать в правилах, что не несут ответственности за доставку, но продавцы, а не Али.

Если что обращайтесь.

Answer 2

У них срок возврата 15 дней. Обычно возвращают в течении двух-трех дней (рабочих). Но были случаи, когда "тянули до последнего дня". К тому же, на праздники они не работают и у них свои, "китайские праздники", часто совпадающие с нашими рабочими днями. Подождите когда истечет срок ожидания и напомните им.

Answer 3

Если вы делали покупку через Aliexpress и через него и платили деньги, то они находятся у самого Aliexpress, а не у продавца. Пока вы не отметите товар полученным, деньги к нему не попадут. Потому на самого продавца смысла жаловаться нет.

Деньги должны вернуться туда, откуда они ушли. Да, иногда бывает задержка, но если прошло больше, чем две недели, то стоит писать в службу поддержки.

И стоит перевести все слова со страницы со спором. Если спор закрыт, то уже никакого обратного отсчета на поставку быть не должно, а покупатель должен получить право оставить отзыв о продавце и товаре. Если такого нет, то что-то пошло не так.

Answer 4

Не переживайте и не отчаивайтесь, если вы открыли спор то он 100 процентов будет в вашу пользу такое со мной было и не раз. Дело в том, что деньги будет вам возвращать сама площадка али экспресс, а как они потом будут разбирать это с продавцом вопрос второй. Самую большую сумму которую мне возвращали была 12000 р, заказала мужу палатку а она не пришла.

Answer 5

На практике работы сайта как правило через двое суток в подавляющем большинстве случаев средства вам вернут. Конечно официальные сроки они прописаны более длинные и составляют они во всей своей совокупности 15 дней. Сами же деньги вернутся на тот счет с которого были изъяты.

Answer 6

Пока покупатель (пользователь) не отметить товар как купленный (точней, полученный) средва будут находиться на самом сайте, то есть не у продавца у которого покупался товар.

Средства вам вернут, тут переживать не нужно, другое дело что возвращение тех самых средств может растянуться по времени.