Я открывал спор на АлиЭкспресс два раза (оба раза выиграл). Обычно это было за 3 дня до конца срока защиты заказа. Хотя в целом это дело очень индивидуальное (некоторые открывают гораздо раньше). Каждый раз перед открытием спора предварительно списывался с продавцом и, как правило проблему удавалось разрещить без спора (три раза продлевал срок защиты заказа и во всех случаях его получил). Основное в спорных моментах - это не пороть горячку и здраво подходить к каждой ситуации.
Во-первых, никогда не следует требовать возврата всей суммы, если вы оставляете товар себе и он не является абсолютно непригодным. Полная сумма возвращается обычно в следующих случаях:
- товар вообще не пришел либо пришел "массогабаритный макет" в виде кирпича или кафельной плитки (обычно при этом требуют видео распаковки, особенно при дорогом товаре);
- товар дешевый и при этом непригоден к использованию;
- покупатель возвращает товар продавцу.
Во-вторых, "подделка" в понимании Алиэкспресса -- это исключительно незаконное воспроизведение товарного знака известного бренда.
Приведу пример из своей практики. Увидел в продаже фотодиод Hamamatsu S2387-1010R по удивительно низкой цене. Решил заказать -- а вдруг? Порой что на али, что на Ebay встречаются подобные "экзотические" компоненты по сильно заниженным ценам -- кто-то распродает неликвиды. Продавец ответил утвердительно на вопрос об оригинальности детали, прислал убедительную фотографию оригинала. А в итоге пришел обычный китайский фотодиод.
Открываю спор, выбираю причину "подделка". Спор отклоняется администрацией (в режиме обострения), так как "на представленных фотографиях нет никаких товарных знаков" Хорошо, редактирую спор, формулирую, что покупатель прислал не то, что я заказывал. Доказательства те же самые. Сумму возврата указываю такую, что продавцу остается цена фотодиода 2DU10, который он мне прислал (примерно 10% от заплаченной). Спор принимается, деньги возвращают.
После открытия спора, если продавец не отвечает, вам остается только ждать. Ждать реакции продавца, а она должна последовать, если его не забанили на Алиэкспресс. Он либо подтвердит ваш запрос, либо предложит свое решение. Или если этого не случилось, то ждать когда в спор вступит арбитраж алиэкспресс. Они то и вынесут конечное постановление.
Ничего не будет, со временем примется решение в его пользу
Так напишите им сообщение со своими претензиями.В любом случае открытый спор контролируется администрацией Али до его завершения. Только конкретно укажите что не так с товаром. лучше всего приложите фото брака. У меня был случай - прислали фейковый жесткий диск. Вместо 2 ТБ-60 МБ. Но продавали его как фирменный. Я зашел на сайт компании производителя, забил для проверки серийный номер диска. Высветилось, что такого номера не существует. Я сделал скриншот и отправил его сообщением к спору на АЛИ. Администрация тут же закрыла спор сама и вернула мне деньги.Боритесь и удачи Вам!
