Что делать если спор на AliExpress закрыт а продавец просит 5 звезд?
Спор закрыт, деньги в течении Х дней вернут, продавец клянется что отправил посылку, попросил чтобы я вернул деньги если посылка придет и чтобы я поставил 5 звезд. Но после закрытия спора отзыв ведь нельзя поставить?, или я что-то не так понял? Что делать в этом случае?
Если товар низкой стоимости, то продавцы часто отправляют его с отслеживанием по Китаю, но по России отследить такую посылку не получается. Многие начинающие продавцы таким образом пытаются набить себе быстрый рейтинг, чтобы потом выглядеть более солидно в глазах покупателей.
Чтобы определиться, ставить звезды или нет, необходимо посмотреть отчеты с фотографиями других покупателей. Если они есть и отзывы хорошие, то можно поставить оценку. Также можно глянуть на общее количество продаж этого товара и в общем у продавца, чтобы выявить новичка.
Новичкам ставить просто так пятерки я не советую, так как это помощь в обмане таких же покупателей как мы с вами.
Хорошие продавцы отправляют заказы в основном с отслеживанием по России, чтобы потом им не предъявляли за пропажу.
Как только спор будет полностью закрыт и будет вынесено решение по нему появится возможность написать отзыв .
Ставить или нет ему пятёрки решайте сами ибо я не знаю что за товар вы не получили и отбивался ли трек номер.Нюансов много.Звезды влияют на рейтинг продавца.Но за что ставить 5 если заказанный товар не получен.Не факт,что он его вообще отправлял.Хотя и почта может косячить.
Если не сомневаетесь в честности продавца то ставьте 5 но в комментарии напишите,что товар не получен.
А если не верите ему то вообще не ставьте оценку и не пишите отзыв.Это не запрещается.
Бывает, что посылка отслеживается только до границы Китая, а потом пропадает из виду. В итоге она, скорее всего, не доходит, и это косяки нашей почты, а скорее всего умышленные действия - кто-то её присваивает, воспользовавшись тем, что концов не найдешь. В таких случаях, лично я ставлю 5 звезд, ведь продавец в этом не виноват, и не хочется портить ему рейтинг. Если же спор из-за некачественного или испорченного товара, то, конечно, поступаю по-другому.
Да, и после закрытия спора можно оставлять комментарии и ставить звезды.
Можно и забыть. Продавец свои обязательства выполнил, его риск наверняка вложен в цены, так что потеря это не большая. Особенно учитывая объёмы продаж на Али. Вы всё делали по правилам. Хулы не будет.
Можно и написать продавцу. Так мол и так, пришёл товар-то. Предложите выписать на ваш электронный адрес инвойс, чтоб можно было оплатить. Есть вероятность, что продавец и сам махнёт рукой на такую сумму, зато сделает вам скидку на следующую покупку или подарочек какой приложит. Пока помнит о вас. Если решите связаться с продавцом, заодно и отзыв дополните.
Я считаю нужно продолжать спор. Отредактируете его, загрузите фотографию (на всякий случай), на которой видно, что посылка шла более 60 дней. Если продавец пойдёт в отказ, скажите, что обострите спор и всё встанет на свои места (ну или обостряйте спор без угроз продавцу).
Время будет идти и если посылка придёт, вы просто возьмёте с него компенсацию за слишком большую задержку и спор будет решён (если вы конечно захотите так поступить).
А так, на самом сайте прописаны эти правила. Полный возврат средств после 60 дней задержки (сколько бы дней у продавца не было написано).
Отменять спор ни в коем случае нельзя, это можно сказать со стопроцентной уверенностью.
Нужно разобраться для начала с самим заказом и причиной спора.
Прошло ли 60 дней (или сколько было указано у продавца) с момента отправки?
Посылка застряла где-то в Китае или на границе, или же уже на территории вашей страны. Плюс когда было последнее обновление местоположения, сама посылка отслеживаемая или нет. И еще куча нюансов, которые могут повлиять на решение спора.
Если статус не обновлялся более двух недель, времени прошло около 60 дней, или же вы списывались с продавцом для продления срока защиты, и он этого не сделал - то выбирайте заказ и смело жмите «пожаловаться». У вас появится окно, где можете подробно описать все подробности проблемы. По правилам алиэкспресса в данном случае вам обязаны вернуть всю сумму.
В остальных случаях тоже подавайте жалобу на решение спора, но тут уже как повезет.
А еще стучитесь в поддержку, пообщайтесь с консультантами - они иногда могут помочь.
если вы хотите открыть спор на АлиЭкспресс - значит у вас возникла проблема с вашим товаром и вы не согласны с продавцом. Чтобы открыть спор, главное не упустить тот момент когда срок поставки истечет.
И так давайте поэтапно:
Заходим в раздел МОИ ЗАКАЗЫ
Находим товар на который хотим открыть спор
Нажимаем просмотреть данные
Нажимает ОТКРЫТЬ СПОР
Указываем причину - не правильный трек, не получил товар или что то другое.
После указываете что вы хотите - вернуть деньги
С этого момента у вас ведется спор.
Теперь в течении 5 дней продавец должен либо ответить, либо решить спор по хорошему - просто вернуть деньги. Если же продавец не соглашается можно ОБОСТРИТЬ СПОР, где смешиваются администраторы сайта
Возможно, что-то с браузером. Можете скачать мобильное приложение и попробовать открыть спор с него. Или попробуйте использовать другой браузер. Это касаемо самого открытия спора.
А для того, чтобы узнать причину "глюка" - обратитесь в службу техподдержки Алиэкспресса, приложите скриншот ошибки. Они объясняют довольно хорошо и подробно.
