Я не получила посылку. Жду уже три месяца. Открыла спор, а продавец его отклонил, говорит, что посылка уже в моей стране, чтобы я на почте искала, но у нас там ничего о пропаже не знают. Получается, что деньги он мне возвращать не хочет, но я ведь товар не получила. Как быть?
Предложил мне пойти на почту и спросить где моя посылка, что я и сделала. Но на почте смотрят, как на дурочку и говорят, что они все посылки мне на дом приносили.
В таких ситуациях обязательно обостряйте спор. Китайские продавцы любят рассказать, что они проверили и посылка вот вот уже придет. Это ложь, если изначально был дал левый номер. Не пришел товар в указанный срок - не слушайте никаких доводов, если отказывается обостряйте. Деньги продавцу не перечислены все равно пока вы не подтвердили получение посылки. Так что в случае обострения администрация Алиэкспресс вернет вам деньги.
Справедливости ради хочу заметить, что продавец обычно не виноват в том, что вы ничего не получили, все вопросы к почтальонам. Но доказать это практически невозможно, и из-за вороватых сотрудников страдает и репутация почты и китайские продавцы да и нам не приятно.
А китайцы экономят на доставке не отправляя с нормальным отслеживаемым трек-номером, но это помогает им держать такие низкие цены.
В вашей ситуации ничего особенного делать не надо просто не закрывайте спор и тогда администрация вернет вам деньги, обычно они пишут приблизительные сроки оглашения решения администрации магазина, остается просто подождать пару дней до возврата денег на ваш счет.
Можно и забыть. Продавец свои обязательства выполнил, его риск наверняка вложен в цены, так что потеря это не большая. Особенно учитывая объёмы продаж на Али. Вы всё делали по правилам. Хулы не будет.
Можно и написать продавцу. Так мол и так, пришёл товар-то. Предложите выписать на ваш электронный адрес инвойс, чтоб можно было оплатить. Есть вероятность, что продавец и сам махнёт рукой на такую сумму, зато сделает вам скидку на следующую покупку или подарочек какой приложит. Пока помнит о вас. Если решите связаться с продавцом, заодно и отзыв дополните.
Я считаю нужно продолжать спор. Отредактируете его, загрузите фотографию (на всякий случай), на которой видно, что посылка шла более 60 дней. Если продавец пойдёт в отказ, скажите, что обострите спор и всё встанет на свои места (ну или обостряйте спор без угроз продавцу).
Время будет идти и если посылка придёт, вы просто возьмёте с него компенсацию за слишком большую задержку и спор будет решён (если вы конечно захотите так поступить).
А так, на самом сайте прописаны эти правила. Полный возврат средств после 60 дней задержки (сколько бы дней у продавца не было написано).
Отменять спор ни в коем случае нельзя, это можно сказать со стопроцентной уверенностью.
Нужно разобраться для начала с самим заказом и причиной спора.
Прошло ли 60 дней (или сколько было указано у продавца) с момента отправки?
Посылка застряла где-то в Китае или на границе, или же уже на территории вашей страны. Плюс когда было последнее обновление местоположения, сама посылка отслеживаемая или нет. И еще куча нюансов, которые могут повлиять на решение спора.
Если статус не обновлялся более двух недель, времени прошло около 60 дней, или же вы списывались с продавцом для продления срока защиты, и он этого не сделал - то выбирайте заказ и смело жмите «пожаловаться». У вас появится окно, где можете подробно описать все подробности проблемы. По правилам алиэкспресса в данном случае вам обязаны вернуть всю сумму.
В остальных случаях тоже подавайте жалобу на решение спора, но тут уже как повезет.
А еще стучитесь в поддержку, пообщайтесь с консультантами - они иногда могут помочь.
если вы хотите открыть спор на АлиЭкспресс - значит у вас возникла проблема с вашим товаром и вы не согласны с продавцом. Чтобы открыть спор, главное не упустить тот момент когда срок поставки истечет.
И так давайте поэтапно:
Заходим в раздел МОИ ЗАКАЗЫ
Находим товар на который хотим открыть спор
Нажимаем просмотреть данные
Нажимает ОТКРЫТЬ СПОР
Указываем причину - не правильный трек, не получил товар или что то другое.
После указываете что вы хотите - вернуть деньги
С этого момента у вас ведется спор.
Теперь в течении 5 дней продавец должен либо ответить, либо решить спор по хорошему - просто вернуть деньги. Если же продавец не соглашается можно ОБОСТРИТЬ СПОР, где смешиваются администраторы сайта
Возможно, что-то с браузером. Можете скачать мобильное приложение и попробовать открыть спор с него. Или попробуйте использовать другой браузер. Это касаемо самого открытия спора.
А для того, чтобы узнать причину "глюка" - обратитесь в службу техподдержки Алиэкспресса, приложите скриншот ошибки. Они объясняют довольно хорошо и подробно.
