Можно открыть спор хоть сразу, согласно правилам сайта, если кнопка появилась, вы можете это делать. Но как правило, продавец тут же пишет сообщение, объясняя это тем, что ему слишком дорого делать отправление номерным. Также стоит учитывать, что трек номер может появится позже. Но дело покупателя, как ему страховаться. Раз кнопка появилась, значит ПРАВИЛА начали работать, чисто логически.
В данных случаях спор лучше открывать за несколько дней (3-5) до истечения защиты заказа. Что бы туда- сюда споры не открывать- закрывать. Это не по правилам, просто ради общего удобства и спокойствия. Есть не только правила, но и как сложилось на сайте негласно. Не все подчиняется законам.
Продавцы Алиэкспресс, с целью удешевить посылку просто не оформляют на почтовое отправление трек- номера. Поэтому этого не стоит пугаться. Давно известная практика, которая выгодна всем.
Я открывал два раза. Первый раз, когда китаец прислал не тот товар, отвоевал больше половины стоимости. Второй раз, когда продавец вообще не выслал товар, все деньги вернули. Недавно битая посылка пришла, так договорился, продавцы новую выслали, жду.
Как я понимаю продавец отказался от вашего предложения и предложил свой вариант решения спора.
Вам не надо доверять тому, что пишут в комментариях продавцы. Для этого есть информация о споре и история спора.
В информации о споре, в графе запрос на возмещение вы увидите какую сумму вам предлагает продавец.
Если вас устраивает предложение продавца, то нажмите кнопку принять, которая находится выше информации о споре. Либо кнопку редактировать, чтобы предложить свой вариант решения спора.
Нужно разобраться для начала с самим заказом и причиной спора.
Прошло ли 60 дней (или сколько было указано у продавца) с момента отправки?
Посылка застряла где-то в Китае или на границе, или же уже на территории вашей страны. Плюс когда было последнее обновление местоположения, сама посылка отслеживаемая или нет. И еще куча нюансов, которые могут повлиять на решение спора.
Если статус не обновлялся более двух недель, времени прошло около 60 дней, или же вы списывались с продавцом для продления срока защиты, и он этого не сделал - то выбирайте заказ и смело жмите «пожаловаться». У вас появится окно, где можете подробно описать все подробности проблемы. По правилам алиэкспресса в данном случае вам обязаны вернуть всю сумму.
В остальных случаях тоже подавайте жалобу на решение спора, но тут уже как повезет.
А еще стучитесь в поддержку, пообщайтесь с консультантами - они иногда могут помочь.
Если вы заметили, после того, как вы заказали товар, оплатили его и посылка с товаром была отправлена вам, в вашем профиле в разделе "Мои покупки" сразу же появляется надпись: "Открыть спор". Это означает, что открывать спор можно в любой момент после отправки товара продавцом при условии, что срок защиты еще не истек. Что касается вашего случая, скорее всего лавочку этого продавца прикрыли за нарушения. Открывайте спор, требуйте полный возврат, в пояснениях напишите, что продавец не отвечает. Если товар не отслеживается, напишите и это. В любом случае ваши деньги находятся не у продавца, а у посредника площадки Алиэкспресс. После открытия спора, продавец будет обязан ответить в течение 4-х суток или согласиться на ваши условия, или предоставить свои аргумены. Если он этого не сделает, спор автоматически будет решен в вашу пользу и вам вернут деньги.
