Question

Сколько раз могут продлевать срок защиты покупателей на Aliexpress?

Практически вышел срок защиты покупателей, по ссылке товар не отслеживается, на почту к нам не пришел, открыла спор. Заказчик извинился и просто продлил время защиты покупателя еще на 20 дней. Сколько раз он может так продлять защиту? Уже жду посылку более 3-х месяцев.

Answer 1

У меня недавно такое было, что товар очень долго все не приходил и не приходил. Прошло больше месяца ожидания. Во-первых, продавец сам вначале установил наибольшую защиту, а потом он же ее сам и продлевал, я только соберусь это сделать, а защита продлена. Товар в последствии все же пришел, а долго шел наверное потому что продавец не в срок отправил, а позже. Продлевать защиту вы можете когда она заканчивается до тех пор пока вам товар не придет и вы его не заберете на почте или от курьера (например СДЭК). Обычно я не продлеваю защиту, ну или один раз, потому что все приходит. То что тут пишут, что продавец не имеет права продлевать защиту - ерунда, мне продлевал, вам продлевал, значит все они имеют. Больше трех месяцев ожидания у вас это конечно долго, но не критично, тоже так было с несколькими последними заказами. Узнайте в поддержке Алиэкспресс где ваш заказ и спросите можно ли открыть спор, если да, то смело открывайте. Просто бывает такое, что если товар почти в России, или на таможне застрял, спор нельзя открыть, тоже с таким сталкивалась.

Answer 2

Они будут продлевать срок защиты до тех пор, пока вы не получите заказ и не подтвердите это. Или до тех пор, пока вы не откажетесь от доставки, в этом случае они обязаны вернуть вам деньги. Вообще, лучше не доводить до открытия спора, общайтесь с ними сообщениями.

Если товар не очень дорогой, продавец может отправить вам товар еще раз. Самое главное - общаться, общаться и общаться с продавцом. Они очень боятся открытия споров и плохих комментариев. Если не идут на контакт (что ооочень редко бывает), пригрозите плохим комментарием, что товар не пришел - для них это смерти подобно (вы написали что всё плохо, а весь мир читает, репутация падает).

В любом случае, нужно постоянно напоминать о себе, что товар не пришел до сих пор. Чем чаще вы будете это делать, тем лучше для вас.

Удачи.

Answer 3

Во-первых, продавец может продлить срок защиты товара только с согласия покупателя или по его просьбе (запросу). Он может это делать столько раз, сколько раз вы его об этом попросите, но не самовольно. Если после открытия спора продавец продлил срок защиты, вы не обязаны соглашаться на его предложение и можете обострить спор. Как правило, в таких случаях спор выигрывает покупатель.

Во-вторых, если часто заказываете товары на Алиэкспрее, возьмите себе за правило: как только пришло письмо об окончании срока защиты товара (обычно такое письмо приходит за 4 дня до окончания срока защиты), и, если товар вам нужен и вы согласны подождать еще некоторое время, продлевайте срок защиты еще на 15 дней. Больше не нужно, так как даже 39+15=54 дня -- вполне достаточный срок для доставки посылки в любую точку мира. Если посылка не пришла и после окончания дополнительного срока защиты, открывайте спор, так как, в большинстве случаев, посылка попросту не была отправлена в расчете на на ваше "Ну и Бог с ней!".

Бывают случаи, что посылка, все же, приходит и, если вы посчитаете, что продавец в такой задержке не виноват, можете компенсировать стоимость или часть стоимости посылки любым удобным способом.

Answer 4

Если осталось мало дней, а посылка с Алиэкспресс ещё не пришла, то можно самостоятельно продлить защиту. Подобная возможность откроется, если нажать на кнопку "Открыть спор" (при этом полноценный спор не открывается). Далее нужно кликнуть на синий текст "нажмите здесь". Откроется окошко, в котором следует ввести количество дней, на которые вы хотите продлить срок защиты, и нажать "Отправить". В течении двух дней продавец должен одобрить ваш запрос или отклонить его. Если и за дополнительный срок товар не прибудет, то можно повторно продлить защиту или же открыть спор и потребовать возврат денег.

Самостоятельно, без вашего согласия, продавец не имеет права продлевать защиту. Если открыт полноценный спор (с описанием причины и требованием компенсации), то продавец должен вернуть вам деньги.

Но если вы сами согласились на продление защиты и закрыли спор, то уже считается, что вы больше не имеете к продавцу претензий (как-будто подтвердили заказ). И даже, если посылка не придет, повторно открыт спор уже будет нельзя.

К слову, одного моего знакомого именно так и обманули.

Answer 5

На сайте Алиэкспресс все условия получения товара оговорены.

В том числе и возможность продления срока защиты покупателей.

Что касается информации на февраль 2019-го года, то если ваш заказ оплачен, то срок продлевается по просьбе покупателя несколько раз до тех пор, пока он не получит свой товар или же продавец не вернет ему деньги.

Answer 6

Сколько раз это не известно,так как они работают в своих интересах,и им не хочется чтобы у них были проблемы с начальством,вот они и продлевают.Вы потребуйте выплату,если продавец нормальный то он вам вернет деньги,мне так не сколько продавцов возвращали,когда товар не приходил очень долго.А так в споре нужны доказательства,что посылка вам не пришла.А еще проверьте почтовый ящик,если посылка маленькая иногда туда кидают.

Answer 7

Вы имеете самостоятельно изъявить свое право по поводу продления срока защиты при не приходе выбранного товара, за который были уплачены деньги продавцу. Продавец не обладает таким правом как самостоятельное продление при совершении сделки, таким образом вы должны сами выбрать срок и продлить на нужное время в единичном порядке.

Answer 8

Вообще-то сам продавец не имеет право продлевать защиту, это может сделать только покупатель.

Делать это можно до тех пор, пока не придет товар или продавец не вернет деньги.

Если вы уже видите, что товар не придет в определенный срок (кстати приходит письмо об окончании защиты за 4 дня), то можете просто продлить защиту, оптимальный срок продления защиты 14-20 дней. Уж в такой срок посылка обязана дойти.

Answer 9

На сайте АлиЭкспресс не оговорено количество раз, сколько именно можно продлевать срок защиты.

Сам продавец не имеет право продлевать защиту, он должен делать это по заявлению покупателя, либо с его разрешения.

Ну, а продлевать срок защиты условно можно до тех пор, пока покупать не получит товар.

Если товар не пришёл и заканчивается срок, то вы вправе просто открыть спор и потребовать возврата ваших денег.

Answer 10

Из опыта знакомых знаю, что продлить срок защиты покупатель может не один, а несколько раз, если товар оплачен, а посылка все еще не дошла. Но чаще всего хватает продления срока защиты на 10-14 дней. Если продавец выполнл свои обязательства и отправил посылку, то этого дополнительного времени хватит, чтобы она была доставлена.