Спор можно открывать до тех пор, пока не вышло время защиты покупки. Это таймер, который отображается в каждом заказе отдельно.
Если защита действует, и Вы чем-то недовольны, то можете нажать на кнопку "Открыть спор".
Дальше Вам нужно будет описать проблему, указать, хотите ли Вы вернуть товар продавцу, сколько денег хотите получить и прикрепить фото, на котором видны проблемы с товаром.
Спор длится две недели. Если за это время Вы с продавцом не договоритесь, придет администрация и примет решение. В большинстве случаев оно в пользу покупателя.
Все довольно просто, но долго. Открываете спор. Вам дается некоторое время, чтобы бы самостоятельно урегулировали несогласия с продавцом. Затем спор ужесточается и передается администрации сайта. Нужно предоставить доказательства некачественной продукции
Там с видео не все просто.Чтобы отправить видео ролик нужно сначала загрузить его на сайт Али.У меня было несколько споров для решения которых требовалось видеодоказательства.И каждый раз загрузка видео была проблемой.
Попробуйте отправит его ночью, ибо днем у них перегружены сервера и можно целый день отправлять без толку.
Как только видео начнет передаваться появится шкала с процентами передачи.Когда ВЕСЬ видеоролик будет передан кнопка "отправить" станет активной.А до этого она будет просто серой.
Как я понимаю продавец отказался от вашего предложения и предложил свой вариант решения спора.
Вам не надо доверять тому, что пишут в комментариях продавцы. Для этого есть информация о споре и история спора.
В информации о споре, в графе запрос на возмещение вы увидите какую сумму вам предлагает продавец.
Если вас устраивает предложение продавца, то нажмите кнопку принять, которая находится выше информации о споре. Либо кнопку редактировать, чтобы предложить свой вариант решения спора.
Нужно разобраться для начала с самим заказом и причиной спора.
Прошло ли 60 дней (или сколько было указано у продавца) с момента отправки?
Посылка застряла где-то в Китае или на границе, или же уже на территории вашей страны. Плюс когда было последнее обновление местоположения, сама посылка отслеживаемая или нет. И еще куча нюансов, которые могут повлиять на решение спора.
Если статус не обновлялся более двух недель, времени прошло около 60 дней, или же вы списывались с продавцом для продления срока защиты, и он этого не сделал - то выбирайте заказ и смело жмите «пожаловаться». У вас появится окно, где можете подробно описать все подробности проблемы. По правилам алиэкспресса в данном случае вам обязаны вернуть всю сумму.
В остальных случаях тоже подавайте жалобу на решение спора, но тут уже как повезет.
А еще стучитесь в поддержку, пообщайтесь с консультантами - они иногда могут помочь.
если вы хотите открыть спор на АлиЭкспресс - значит у вас возникла проблема с вашим товаром и вы не согласны с продавцом. Чтобы открыть спор, главное не упустить тот момент когда срок поставки истечет.
И так давайте поэтапно:
Заходим в раздел МОИ ЗАКАЗЫ
Находим товар на который хотим открыть спор
Нажимаем просмотреть данные
Нажимает ОТКРЫТЬ СПОР
Указываем причину - не правильный трек, не получил товар или что то другое.
После указываете что вы хотите - вернуть деньги
С этого момента у вас ведется спор.
Теперь в течении 5 дней продавец должен либо ответить, либо решить спор по хорошему - просто вернуть деньги. Если же продавец не соглашается можно ОБОСТРИТЬ СПОР, где смешиваются администраторы сайта
Не совсем понятно, что у вас за заказ был, если максимальная сумма возврата равна одному центу. Если это были заказы новичка за 1 цент, а также товары из обмена на монетки, то возможно, алиэкспресс установил ограничения на открытие споров подобного плана.
А другая причина, по которой часто возникает ошибка в открытии спора — указанный крымский адрес доставки. В данном плане алиэкспресс доставляет крымчанам множество хлопот. Споры по заказам в Крым часто не открываются, и у них выскакивает такая же ошибка.
Вы можете попробовать связаться с техподдержкой и попросить их открыть спор — это в их компетенции. Единственное — стоит проверить выбранную ими причину спора, и если она не совпадает с реальной, то изменить ее.
