Question

Может ли продавец на aliexpress обострить спор?

Ситуация такая. Заказала позолоченные серьги, они пришли, но без клейма и немного отличаются по рисунку на фото. Я открыла спор по причине - прислали подделку. На что мне продавец в гневной форме пишет, чтоб я закрыла спор, или он оставит его "на суд системы" и поставит мне негативную обратную связь.

Вот мне и стало интересно, может ли продавец обострить спор, или эта функция доступна только покупателям?

При этом никаких действий по спору он не предпринимает (пока что), не отклоняет, не предлагает другого решения вопроса. Но ОЧЕНЬ ругается. Вот я задумалась, чего ждать от такого продавца, к чему готовиться.

Answer 1

Многие покупатели в отзывах говорят, что продавцы очень негативно реагируют именно в споре на фэйковые товары, не так как на не доставку или на брак, возможно у них есть на то соответствующая строгая статья в законе. Кстати у многих продавцов сразу оговаривается, что цвет может немного отличаться, если не чуть ниже по описанию, то на сайте самого магазина. А вообще конечно же надо все свои слова подкреплять вложенными фото или видео, иначе откуда продавец знает, что вы честный покупатель и не хотите получив товар еще и скидку выторговать. Обострять можно по обе стороны, если нет, то получается система спор изначально сделала несправедливой.

Answer 2

Вам нужно представить ему доказательства брака и своей правоты. Не общайтесь с ним в личных сообщениях, всё обсуждайте в описании товара. Продавец тоже может обострить спор, для этого существуют веские основания. Суд системы не так уж плох. Главное доказательства. А негативный отзыв в вашу сторону ничего плохого вам не сделает. не переживайте.