У меня было множество выигранных споров с продавцами на Алиэкспресс.
Очень часто дешевый товар просто не приходит. Тут Алиэкспресс всегда встает на сторону покупателя, ведь продавцы отправляют товар без отслеживаемого по территории России трек-номера.
В таком случае возвращают 100% оплаченной суммы.
По некачественному товару для арбитража Алиэкспресс всегда было достаточно фотографий.
По-первости я ещё снимала видео, как распаковываю посылку и вынимаю товар, чтобы потом доказать, что некачественный товар прислал именно этот продавец.
Но это видео ни разу (ттт) не пригодилось, и я перестала заморачиваться с ним.
Конечно, если заказывать на Алиэкспресс какую-нибудь дорогую технику, или шубу - в этом случае рекомендую снимать видео в обязательном порядке,
или вскрывать посылку прямо на почте в присутствии её работника, чтобы потом была возможность составить акт о браке.
Во-первых, никогда не следует требовать возврата всей суммы, если вы оставляете товар себе и он не является абсолютно непригодным. Полная сумма возвращается обычно в следующих случаях:
- товар вообще не пришел либо пришел "массогабаритный макет" в виде кирпича или кафельной плитки (обычно при этом требуют видео распаковки, особенно при дорогом товаре);
- товар дешевый и при этом непригоден к использованию;
- покупатель возвращает товар продавцу.
Во-вторых, "подделка" в понимании Алиэкспресса -- это исключительно незаконное воспроизведение товарного знака известного бренда.
Приведу пример из своей практики. Увидел в продаже фотодиод Hamamatsu S2387-1010R по удивительно низкой цене. Решил заказать -- а вдруг? Порой что на али, что на Ebay встречаются подобные "экзотические" компоненты по сильно заниженным ценам -- кто-то распродает неликвиды. Продавец ответил утвердительно на вопрос об оригинальности детали, прислал убедительную фотографию оригинала. А в итоге пришел обычный китайский фотодиод.
Открываю спор, выбираю причину "подделка". Спор отклоняется администрацией (в режиме обострения), так как "на представленных фотографиях нет никаких товарных знаков" Хорошо, редактирую спор, формулирую, что покупатель прислал не то, что я заказывал. Доказательства те же самые. Сумму возврата указываю такую, что продавцу остается цена фотодиода 2DU10, который он мне прислал (примерно 10% от заплаченной). Спор принимается, деньги возвращают.
После открытия спора, если продавец не отвечает, вам остается только ждать. Ждать реакции продавца, а она должна последовать, если его не забанили на Алиэкспресс. Он либо подтвердит ваш запрос, либо предложит свое решение. Или если этого не случилось, то ждать когда в спор вступит арбитраж алиэкспресс. Они то и вынесут конечное постановление.
Когда продавец не согласен с Вашими требованиями, он предлагает встречное предложение, но если Вы от него отказываетесь в ход вступает команда Алиэкспресс - это и есть обострение спора. В этом случае остается два варианта
- Добавить встречное предложение
- Ждать решения команды Алиэкспресс
В случае выигрыша продавец вернет Вам средства, если нет, то тогда просто поставите негативную оценку и у Вас будет меньше денег. Все.
Как я понимаю продавец отказался от вашего предложения и предложил свой вариант решения спора.
Вам не надо доверять тому, что пишут в комментариях продавцы. Для этого есть информация о споре и история спора.
В информации о споре, в графе запрос на возмещение вы увидите какую сумму вам предлагает продавец.
Если вас устраивает предложение продавца, то нажмите кнопку принять, которая находится выше информации о споре. Либо кнопку редактировать, чтобы предложить свой вариант решения спора.
