Пока не решится ваша проблема, спор закрывать нельзя. Как бы продавец вас не уговаривал, не закрывайте спор. Если вы поддаетесь на уговоры продавца и закрываете спор, то ваша проблема считается автоматически решенной и продавец вам больше ничего не должен. Можно надеяться на его порядочность и ждать обещанного (детали или деньги), но гарантий уже не остается и проще сказать - вы уже ничего не дождетесь!
Можно было сразу поступить по другому, при условии, что вы получили заказ быстро и есть время пообщаться с продавцом без открытия спора. Допустим на доставку вашего товара продавец дал срок 60 дней, а товар пришел через 30 дней. то есть у вас есть запас 30 дней - вы пишите продавцу свои претензии и предъявляете доказательства. Если за этот срок (а продавец может продлить срок) продавец не решит проблему - вышлет новые детали или вернет деньги и срок доставки подойдет к концу - придется открывать спор. В вашем случае, мне кажется, лучше требовать частичную сумму денег, гарантий на детали никто не даст.
Они правы, т.к. товар не бракованный, его нужно просто заменить на другой размер, поэтому вам получать два экземпляра товара нет оснований. Вы должны отправить товар назад. Чтобы не платить за отправку, можно отправить посылку наложенным платежом, в этом случае стоимость пересылки будет оплачивать получатель посылки.
Наберите в поиске "AliExpress Customer Service" и вы попадете на страницу, через которую нужно создать новый запрос в администрацию (выбирайте тему "Payments"). Обязательно укажите номер заказа, о котором вы пишете.
Ни в коем случае не закрывайте спор! Не ведитесь на уловки хитрого продавца, обмануть глупого русского для большинства из них не проблема. Пусть в письмах продавец сама вежливость и желает вам добра, на самом деле им важна только прибыль. Часто, после обострения спора, продавец меняется в лице и уже всячески вас страмит перед администрацией, клевещет. У меня такое было. Причём спор был из-за брака и я его проиграла. Сначала мне было смешно читать в претензии продавца, что я, якобы, принадлежу к русской банде, которая специально портит вещи, чтобы выиграть спор. Но решение администрации, почему-то, было на стороне продавца.
Многие подтвердят, что, если продавец просит вас закрыть спор, то 100% он - обманщик. Честный продавец или относительно честный, может корректировать сумму возврата на 0, чтобы тянуть время. Следите за этим, чтобы не обострить спор при нулевой сумме возврата. Каждый раз, при редактировании спора, время ожидания немного продляется. Плюс после обострения спора, даётся 3 дня продавцу, чтобы предоставить администрации документы, подтверждающие отправку.
На днях открывала спор из-за не полученной посылки, продавец просил подождать 20 дней, хотя я ждала уже почти 4 месяца. Мы вместе тянули время недели две до обострения спора, затем через 3 дня Алиэкспресс решил спор в мою пользу. После этого прошло уже куда больше 20 дней - товара нет. Так что - не верьте!
В этом случае вам сильно помогло бы видео распаковки товара. Тогда продавцу не получилось бы утверждать, что послал вам все пункты заказа. Если такое видео есть - прикрепте его к спору, тогда скорее всего спор выйграете.
Если очки с браком - сделайте фото и видео этого брака, даже если нет видео распаковки, это вам может помочь. Ведь это покажет, что продавец в любом случае обманывает. Если продавец будет отклонять спор, вам придется бодаться с ним дальше. Намекните, что оставите ему негативные отзыв на странице товара, расскажите всем, что он мошенник. Иногда это срабатывает. Если все же каждый будет стоять на своем, спор обострится, и перейдет на усмотрение администрации Алиэкспресс. Возможно, деньги за недостающий товар вам не вернут, то за брак - вполне возможно. Изучите отзывы на этого продавца. Если многие, кк вы, жалуются в отзывах, что продавец не прислал все нужные товары, заскрините эти отзывы, и тоже прикрепите к спору, чтобы увидела Администрация Али. Возможно, если таких отзывов будет много, они прислушаются к вам и без видео распаковки товара.
