Пока не решится ваша проблема, спор закрывать нельзя. Как бы продавец вас не уговаривал, не закрывайте спор. Если вы поддаетесь на уговоры продавца и закрываете спор, то ваша проблема считается автоматически решенной и продавец вам больше ничего не должен. Можно надеяться на его порядочность и ждать обещанного (детали или деньги), но гарантий уже не остается и проще сказать - вы уже ничего не дождетесь!
Можно было сразу поступить по другому, при условии, что вы получили заказ быстро и есть время пообщаться с продавцом без открытия спора. Допустим на доставку вашего товара продавец дал срок 60 дней, а товар пришел через 30 дней. то есть у вас есть запас 30 дней - вы пишите продавцу свои претензии и предъявляете доказательства. Если за этот срок (а продавец может продлить срок) продавец не решит проблему - вышлет новые детали или вернет деньги и срок доставки подойдет к концу - придется открывать спор. В вашем случае, мне кажется, лучше требовать частичную сумму денег, гарантий на детали никто не даст.
Не поняла, продавец требует доплатить за доставку, а сам при этом товар уже отправил? Какой-то он неправильный мошенник получается))
Вообще, я бы вам при следующих заказах делать немного по-другому. Если вам надо купить несколько лотов одного и того же товара, не оплачивайте все одним заказом, выставляя перед оплатой колличество штук. Лучше оформляйте каждый лот отдельным заказом, оплачивая по одному лоту. В этом случае и у продавца не будет соблазна выставить дополнительную цену за доставку. И, во-вторых, если все будете заказывать разными посылками, а не одной, он не сможет схирить следующим образом. Иногда, если у них заказывают несколько лотов сразу, продавцы не кладут необходимое колличество едениц товара, а кладут меньше. И если при получении посылки, вы не снимаете распаковку на видео, а потом пытаетесь открыть спор из-за неполной посылки, вам будет сложно доказать, что продавец что-то не положил. Он может сказать, что положил все лоты, а вы его обманываете. А если несколшько одинаковых лотов идут несколькими посылками, такой трюк продавцу уже проделать невозможно...
Ни в коем случае не закрывайте спор! Не ведитесь на уловки хитрого продавца, обмануть глупого русского для большинства из них не проблема. Пусть в письмах продавец сама вежливость и желает вам добра, на самом деле им важна только прибыль. Часто, после обострения спора, продавец меняется в лице и уже всячески вас страмит перед администрацией, клевещет. У меня такое было. Причём спор был из-за брака и я его проиграла. Сначала мне было смешно читать в претензии продавца, что я, якобы, принадлежу к русской банде, которая специально портит вещи, чтобы выиграть спор. Но решение администрации, почему-то, было на стороне продавца.
Многие подтвердят, что, если продавец просит вас закрыть спор, то 100% он - обманщик. Честный продавец или относительно честный, может корректировать сумму возврата на 0, чтобы тянуть время. Следите за этим, чтобы не обострить спор при нулевой сумме возврата. Каждый раз, при редактировании спора, время ожидания немного продляется. Плюс после обострения спора, даётся 3 дня продавцу, чтобы предоставить администрации документы, подтверждающие отправку.
На днях открывала спор из-за не полученной посылки, продавец просил подождать 20 дней, хотя я ждала уже почти 4 месяца. Мы вместе тянули время недели две до обострения спора, затем через 3 дня Алиэкспресс решил спор в мою пользу. После этого прошло уже куда больше 20 дней - товара нет. Так что - не верьте!
Они правы, т.к. товар не бракованный, его нужно просто заменить на другой размер, поэтому вам получать два экземпляра товара нет оснований. Вы должны отправить товар назад. Чтобы не платить за отправку, можно отправить посылку наложенным платежом, в этом случае стоимость пересылки будет оплачивать получатель посылки.
Сразу на ум приходят самые простые и возможно смешные и наивные вопросы:
- Как проходят проверки роспотребнадзором в магазине? По честному или по справедливости?
- "Освежают" ли курицу, мясо, колбасы, сосиски, обрезают ли сыр?
- Можно ли покупать хлеб не в заводской упаковке? Тот, что в целофановых пакетах со свободным краем?
- Какая ситуация с крысами? А тараканами?
- Перебивают ли сроки годности?
- Как не платить за разбитый товар? Можно ли?
- Какой аргумент (статью) привести, чтобы заплатить по ценнику, указанному под товаром, даже если там вместо красной икры за 500 значится крабовые палочки за 90?
- Куда девается вся просрочка? Что из нее делают?
- Долго ли лежит молочка/ кисломолочка и др. от поставки до раскладки в холодильники? Какие нормы? Нарушают ли?
- Что за люди, которые приходят и следят за конкретным товаром, раскладывают его, выбирают место на полке? Стоит ли полагать, что эти товары будут лучше по срокам по крайней мере? У ааждой ли торговой марки продуктов есть такой представитель?
- Можно ли вернуть товар без чека? Как? Какие ограничения?
- Как обстоят дела с медосмотрами, медкнижками и прививками у работников?
- Зачем один и тот же магазин (например магнит) открывается буквально через дом или на противоположной стороне дороги? Неужели такой спрос?
- Можно ли пробовать товары на развес, если нет предупреждения о запрете? Допустим конфеты или орехи. Почему?