Я как-то не успела открыть спор, пошла на встречу продавцу четыре раза продливала защиту заказа, в итоге проворонила и не успела, ни продлить защиту, ни открыть спор. Благо покупка была недорогой. А вот подруга за один день до окончания защиты заказа открывала спор и выиграла его.
Думаю, лучше за пару дней до окончания защиты - открывать спор и жалеть их, как я.
За несколько дней до окончания защиты, за дня 2-4. Я, увы, поначалу несколько раз пролетела. На сайте aliexpress далеко не все продавцы порядочные, есть те, кто ставят статус "товар отправлен", а сами и не думают отправлять его или, более того, вообще даже не имеют данного товара. Если за несколько дней до конца защиты вы ещё не получили извещение с почты, что товар находится в впшем городе, и плюс если на сайте не отслеживается трек, то смело открывайте спор. Обманщиков сейчас на этом сайте целые кучи.
Я открывал спор на АлиЭкспресс два раза (оба раза выиграл). Обычно это было за 3 дня до конца срока защиты заказа. Хотя в целом это дело очень индивидуальное (некоторые открывают гораздо раньше). Каждый раз перед открытием спора предварительно списывался с продавцом и, как правило проблему удавалось разрещить без спора (три раза продлевал срок защиты заказа и во всех случаях его получил). Основное в спорных моментах - это не пороть горячку и здраво подходить к каждой ситуации.
Как правило, люди открывают спор, когда приходит официальное уведомление на электронную почту. Это за 5 дней. За это время вы должны с продавцом договорится. Если вы за 5 дней этого не сделали, тогда вам приходит уведомление за 3 дня, до окончания защиты покупателя... вы можете открыть и в этом случае. Спор с продавцом длится 5 дней... Если согласия нет, то в дело подключается администрация сайта Али. Удачи.
Можно и забыть. Продавец свои обязательства выполнил, его риск наверняка вложен в цены, так что потеря это не большая. Особенно учитывая объёмы продаж на Али. Вы всё делали по правилам. Хулы не будет.
Можно и написать продавцу. Так мол и так, пришёл товар-то. Предложите выписать на ваш электронный адрес инвойс, чтоб можно было оплатить. Есть вероятность, что продавец и сам махнёт рукой на такую сумму, зато сделает вам скидку на следующую покупку или подарочек какой приложит. Пока помнит о вас. Если решите связаться с продавцом, заодно и отзыв дополните.
Я считаю нужно продолжать спор. Отредактируете его, загрузите фотографию (на всякий случай), на которой видно, что посылка шла более 60 дней. Если продавец пойдёт в отказ, скажите, что обострите спор и всё встанет на свои места (ну или обостряйте спор без угроз продавцу).
Время будет идти и если посылка придёт, вы просто возьмёте с него компенсацию за слишком большую задержку и спор будет решён (если вы конечно захотите так поступить).
А так, на самом сайте прописаны эти правила. Полный возврат средств после 60 дней задержки (сколько бы дней у продавца не было написано).
Отменять спор ни в коем случае нельзя, это можно сказать со стопроцентной уверенностью.
Нужно разобраться для начала с самим заказом и причиной спора.
Прошло ли 60 дней (или сколько было указано у продавца) с момента отправки?
Посылка застряла где-то в Китае или на границе, или же уже на территории вашей страны. Плюс когда было последнее обновление местоположения, сама посылка отслеживаемая или нет. И еще куча нюансов, которые могут повлиять на решение спора.
Если статус не обновлялся более двух недель, времени прошло около 60 дней, или же вы списывались с продавцом для продления срока защиты, и он этого не сделал - то выбирайте заказ и смело жмите «пожаловаться». У вас появится окно, где можете подробно описать все подробности проблемы. По правилам алиэкспресса в данном случае вам обязаны вернуть всю сумму.
В остальных случаях тоже подавайте жалобу на решение спора, но тут уже как повезет.
А еще стучитесь в поддержку, пообщайтесь с консультантами - они иногда могут помочь.
если вы хотите открыть спор на АлиЭкспресс - значит у вас возникла проблема с вашим товаром и вы не согласны с продавцом. Чтобы открыть спор, главное не упустить тот момент когда срок поставки истечет.
И так давайте поэтапно:
Заходим в раздел МОИ ЗАКАЗЫ
Находим товар на который хотим открыть спор
Нажимаем просмотреть данные
Нажимает ОТКРЫТЬ СПОР
Указываем причину - не правильный трек, не получил товар или что то другое.
После указываете что вы хотите - вернуть деньги
С этого момента у вас ведется спор.
Теперь в течении 5 дней продавец должен либо ответить, либо решить спор по хорошему - просто вернуть деньги. Если же продавец не соглашается можно ОБОСТРИТЬ СПОР, где смешиваются администраторы сайта
Возможно, что-то с браузером. Можете скачать мобильное приложение и попробовать открыть спор с него. Или попробуйте использовать другой браузер. Это касаемо самого открытия спора.
А для того, чтобы узнать причину "глюка" - обратитесь в службу техподдержки Алиэкспресса, приложите скриншот ошибки. Они объясняют довольно хорошо и подробно.
