Если посылка не доставлена а время на доставку истекло то спор можете (нужно) открывать прямо сейчас, если товар пришел и он не соответствует описанию или бракованный то по правилам алиекспресса у вас есть 15 суток для открытия спора, если учесть разницу часовых поясов то спор необходимо открывать не позже 14 суток.
Кажется вы выиграли спор. Перевод "Shipping abnormal" - доставка не нормальна (отсутствие доставки). Литературным языком, это значит, что вы не получили в срок товар.
Кстати, довольно частое явление, когда продавец оперативно отгружает товар, но он долго идет до границы, а потом еще дольше "доставляется" почтой России. Обычно продавец рекомендует подождать недельку. Если товар не приходит, открываете спор (иначе, по окончании срока доставки, ваши деньги уйдут продавцу), получаете обратно ваши деньги. Потом, если посылка всё таки приходит, можете обрадовать продавца, снова купить у него что-то на эту сумму (если нет уже такого товара) и в "сопроводиловке" заказа пишите, что высылать не надо. Естественно, потом подтверждаете, что "товар получен". Таким образом, вернете (снова и обратно) деньги продавцу за "полученный слишком поздно товар". :)
Судя по вашему скриншоту, он не отклонил его, а предложил своё решение. Что он предлагает?
Обострить спор - значит вы передаёте спор на суд администрации Aliexpress. Они в течение нескольких дней рассмотрят заявку и вынесут своё решение.
Во-первых, никогда не следует требовать возврата всей суммы, если вы оставляете товар себе и он не является абсолютно непригодным. Полная сумма возвращается обычно в следующих случаях:
- товар вообще не пришел либо пришел "массогабаритный макет" в виде кирпича или кафельной плитки (обычно при этом требуют видео распаковки, особенно при дорогом товаре);
- товар дешевый и при этом непригоден к использованию;
- покупатель возвращает товар продавцу.
Во-вторых, "подделка" в понимании Алиэкспресса -- это исключительно незаконное воспроизведение товарного знака известного бренда.
Приведу пример из своей практики. Увидел в продаже фотодиод Hamamatsu S2387-1010R по удивительно низкой цене. Решил заказать -- а вдруг? Порой что на али, что на Ebay встречаются подобные "экзотические" компоненты по сильно заниженным ценам -- кто-то распродает неликвиды. Продавец ответил утвердительно на вопрос об оригинальности детали, прислал убедительную фотографию оригинала. А в итоге пришел обычный китайский фотодиод.
Открываю спор, выбираю причину "подделка". Спор отклоняется администрацией (в режиме обострения), так как "на представленных фотографиях нет никаких товарных знаков" Хорошо, редактирую спор, формулирую, что покупатель прислал не то, что я заказывал. Доказательства те же самые. Сумму возврата указываю такую, что продавцу остается цена фотодиода 2DU10, который он мне прислал (примерно 10% от заплаченной). Спор принимается, деньги возвращают.
Для начала прилагаю скриншот заказа, где один спор одобрен, а второй отклонен:
Так выглядит заказ с мобильной версии. Если зайти с компьютера, то заказ с отклоненным спором будет выглядеть так:
Сама подача жалобы зарегистрирована, но доступ к ней имеют только сотрудники алиэкспресса.
То есть со своего профиля проследить за процессами по рассмотрению жалобы не получится никак.
Единственное - на почту придет сообщение с решением по жалобе. Мне оно пришло в таком виде:
Это значит, что жалоба рассмотрена, и возврат будет осуществлен.
Однако, как я уже сказала, все движения по жалобе доступны лишь работникам алиэкспресса. Поэтому если нужно проследить возврат средств или уточнить, одобрен ли он - обращаемся в техподдержку.
Там вам скажут о том, какой возврат одобрен, вернулся ли он вам на карту или возврат еще в процессе.
Техподдержка - единственный вариант отслеживания возврата по апелляции.
