За 5 лет нахождения на Али и сотни покупок ни разу не было заказа без трек номера.Не важно что это было - копеечный кабель или дорогой смартфон.Трек номер есть всегда.Другое дело что есть номера с отслеживанием а есть без. Трек номер с отслеживпнием посылки по всему её пути стоит денег и продавцы на этом экономят ,особенно когда товар не дорогой беря обычные треки ,которые работают только по Китаю а попадая в страну прибытия меняются на местные идентификаторы и не отслеживается.
Можно открыть спор хоть сразу, согласно правилам сайта, если кнопка появилась, вы можете это делать. Но как правило, продавец тут же пишет сообщение, объясняя это тем, что ему слишком дорого делать отправление номерным. Также стоит учитывать, что трек номер может появится позже. Но дело покупателя, как ему страховаться. Раз кнопка появилась, значит ПРАВИЛА начали работать, чисто логически.
В данных случаях спор лучше открывать за несколько дней (3-5) до истечения защиты заказа. Что бы туда- сюда споры не открывать- закрывать. Это не по правилам, просто ради общего удобства и спокойствия. Есть не только правила, но и как сложилось на сайте негласно. Не все подчиняется законам.
Продавцы Алиэкспресс, с целью удешевить посылку просто не оформляют на почтовое отправление трек- номера. Поэтому этого не стоит пугаться. Давно известная практика, которая выгодна всем.
Они правы, т.к. товар не бракованный, его нужно просто заменить на другой размер, поэтому вам получать два экземпляра товара нет оснований. Вы должны отправить товар назад. Чтобы не платить за отправку, можно отправить посылку наложенным платежом, в этом случае стоимость пересылки будет оплачивать получатель посылки.
Как оплачивали товар? Карточкой? Тогда есть шанс вернуть деньги, обратившись в банк (chargeback). У вас в запасе еще 2 месяца (заявление нужно подать в течение 180 дней), поэтому попробуйте обратиться в поддержку Aliexpress, там где-то есть форма для подачи жалобы на решение администрации, но обычно не помогает, тогда уже идти в банк.
Если посылка не доставлена а время на доставку истекло то спор можете (нужно) открывать прямо сейчас, если товар пришел и он не соответствует описанию или бракованный то по правилам алиекспресса у вас есть 15 суток для открытия спора, если учесть разницу часовых поясов то спор необходимо открывать не позже 14 суток.
