У меня такая ситуация была дважды. Одна посылка пришла примерно через пол года, когда я про нее уже забыла и возвращенные деньги потратила, а вторая посылка пришла месяца через два после возврата денег.
Я тогда тоже сильно переживала на этот счет, что-то писала продавцам, но так и успокоилась. Больше мне их товары были не нужны, так и осталась с деньгами и товаром.
Так же была ситуация, что я прозевала, и срок доставки закончился, товар я не получила и деньги мне не вернули.
Я для себя сделала вывод - в одном менсте прибывает, а в другом наоборот - утекает.
Так что успокойтесь, вашей вины нет, вот такая вам неожиданность подвернулась, типа - Халява, которая есть на Алиэкспресс.
Чтобы вернуть деньги на Алиэкспресс (в случае брака или непришедшей посылки или же иной другой проблемы с заказом), нужно нажать кнопку "Открыть спор".
Эта кнопка будет активна после 10 дней от дня отправки товара и еще 14 дней после вашего подтверждения его получения.
Обострить спор можно, в случае, если продавец предлагает вариант решения данного спора, который вас не устраивает. В этом случае к спору подключается Служба поддержки Алиэкспресс, которые и вынесут окончательное решение.
Деньги в случае решения спора в вашу пользу, вернутся обратно вам на счет в течение нескольких дней. Все происходит автоматически, вам ничего делать не надо. Обратите внимание на конечную сумму возврата.
Вернут, но при этом нужно предоставить доказательства брака: фото или видео, на которых виден этот самый брак. Для возврата необходимо открыть спор либо же написать продавцу и прислать вышеупомянутые доказательства. Обычно возврат происходит в полном объеме либо продавец предлагает замену на хороший товар.
Спор продавец (или же сам Алиэкспресс) примут, скорее всего в вашу пользу. Так как заказ в срок не доставлен. если продавец отклонит ваш спор - обострите его и в дело вступят медиаторы Алиэкспресса.
Отзыв положительный оставлять или не оставлять - это лично ваше дело. Это не повлияет никак на вашу репутацию или на ваш аккаунт. Хотите сделать продавцу приятное - напишите, не хотите - не пишите. Вам за это ничего не будет. Так же как и возврат денег продавцу, если товар все-таки придет. Тоже сугубо ваше дело.
Просто имейте ввиду, что товар действительно может еще прийти, особенно, если у продавца уже есть отзывы с фото.
В Вашем профиле на сайте алиэкспресс должна быть прикреплена банковская карта, на неё и будет перечислен возврат. Но только будте готовы к ожиданию. Возврат средств осуществляется сайтом, поэтому писать продавцу с этим вопросом даже не стоит. Для подробной информации по каким правилам происходит возврат можно познакомиться зайдя на сайте в раздел поддержки покупателей, там можно найти описание. По моему опыту могу сказать, что возврат средств я получила спустя 3 недели после отмены заказа. Сумма была не большая, поэтому сильно переживать не пришлось.
