Списываетесь с продавцом, предоставляете доказательства брака. Обычно, что бы не терять репутацию, пордавец идет на встречу. Договариваетесь с ним о дальнейших действиях. Сама площадка, АлиЭкспресс, к товарам ни какого отношения не имеет. А предоставляет только защиту платежа, в случае неотправки товара продавцом.
Возврат осуществляется от 2 часов до 14 дней. Мне возврат денег осуществляли самое быстрое через 3 часа, а самое долгое 1 день.
Как оплачивали товар? Карточкой? Тогда есть шанс вернуть деньги, обратившись в банк (chargeback). У вас в запасе еще 2 месяца (заявление нужно подать в течение 180 дней), поэтому попробуйте обратиться в поддержку Aliexpress, там где-то есть форма для подачи жалобы на решение администрации, но обычно не помогает, тогда уже идти в банк.
В основном об этом не просят.Если у продавца солидный интернет-магазин на Али-Экспресс,то он сам вам вышлет небольшой подарочек в качестве презента.Так же там есть у продавцов минимальные суммы заказов.Если заказ больше,то подарок точно положат в посылку.На большинстве сайтов так делают.
Нужно связаться с продавцом и он вернет деньги в течение десяти дней. Правда не всю сумму но процентов девяносто это точно.
У меня была подобная ситуация и не раз. Все возвращали и тавар меняли и все что угодно.
На будущее... обращайтесь к продавцу у которого не меньше четырех корон, они хорошие и добропорядочные. А остальные не ахти.
