Прежде всего, убедитесь, что вы можете этот брак доказать. То есть, сделать хотя бы фото. А еще лучше - все посылки вскрывать только на камеру. Товар может быть поврежден при транспортировке - но если вы не засняли момент открытия на камеру, то как докажете, что не сломали или не погнули сами? Бывает, что одежду сшили из разных видов ткани вместо одной - а на фото не видно, ведь цвет и рисунок один. Допустим, вся футболка сшита из синтетики, а рукава - из хлопка. На фото все выглядит идентично. В общем, первый шаг - проверить, можно ли доказать брак документально. Далее надо написать продавцу, описать брак. Если он вас знает, вы не в первый раз заказываете, или если в целом продавец вменяемый, то он может пойти вам навстречу и предложить выслать замену или вернуть деньги. Если срок защиты заказа позволяет и товар вам все-таки нужен, пусть и с опозданием, соглашайтесь на досыл замены и просите нормальный трек посылки. Мне так высылали замену уже раз 10 точно, все нормально пришло. Обошлись без споров. Либо, если срок заказа уже поджимает, вы очень долго ждали посылку и в итоге получили брак, то просто открывайте спор на полную стоимость, без возврата товара в Китай, и прикладывайте доказательства. Не соглашайтесь на уговоры продавца закрыть спор или получить деньги на PayPal! Обманут на раз-два и ничего доказать и вернуть не получится.
Итог: пока действует защита заказа и у вас есть доказательства брака, просите замену или открывайте спор на возврат, приложив доказательства. Даже если продавец будет отказываться принять спор, ругаться или игнорировать вас, просто ждите, спор не закрывайте. Вмешается администрация сайта и вернет вам деньги.
