Здравствуйте. Попробуйте написать в техподдержку, возможно имеет место какой-то баг или сбой. Возможно также что у администрации или модераторов много работы сейчас и просто надо подождать. Проверьте также, разрешён ли у вас в настройках ВебМани приём переводов от неавторизованных пользователей, порой сайты и приложения отправляют переводы как неавторизованные пользователи.
Две недели - совсем не срок по "понятиям" Алиэкспресса и нашей почты. Смотрите на общий срок защиты заказа (60, 90 дней...). Как только он будет подходить к концу имеет смысл открывать спор.
Свяжитесь с продавцом. Часто, отправляя дорогостоящие товары, продавцы очень и очень заинтересованы в их нормальной доставке (бывало даже звонили, уточняли - дошел ли заказ и в каком состоянии). Уточните у продавца - верен ли трек-номер, где сейчас находится товар... В крайнем случае можете пригрозить открытием спора и негативным отзывом, который повлияет на его рейтинг.
Также обратите внимание на тип (формат) трек-номера, попробуйте отследить его на нескольких сайтах.
В принципе, скорее всего, в вашем случае, ваш спор будет закрыт в вашу же пользу и деньги вам вернут. Но 2 недели слишком рано, чтобы его открывать. Подождите хотя бы месяц, а то и 1,5.
Продавец сам закрыть спор НЕ может. Он лишь может предложить вам варианты решения спора, либо принять его.
Это обычно означает то, что он согласен с вашими требованиями и через некоторое время вы получите требуемую сумму назад (я всегда с Вебмани оплачиваю, туда обычно в течение 1-2 суток возврат приходит).
Увы не всегда продавец сразу же соглашается с требованиями, в некоторых случаях он откладывает решение, например заменив сумму возврата на нулевое значение, приходится изменять спор, предоставлять другие доказательства и т.д.
А вообще статус подобного решения можно увидеть в разделе "Платежи", где указано какая сумма будет возвращена.
Спор продавец (или же сам Алиэкспресс) примут, скорее всего в вашу пользу. Так как заказ в срок не доставлен. если продавец отклонит ваш спор - обострите его и в дело вступят медиаторы Алиэкспресса.
Отзыв положительный оставлять или не оставлять - это лично ваше дело. Это не повлияет никак на вашу репутацию или на ваш аккаунт. Хотите сделать продавцу приятное - напишите, не хотите - не пишите. Вам за это ничего не будет. Так же как и возврат денег продавцу, если товар все-таки придет. Тоже сугубо ваше дело.
Просто имейте ввиду, что товар действительно может еще прийти, особенно, если у продавца уже есть отзывы с фото.
На Ebay и Амазон так же можно возвращать деньги за товар, более того - на западных площадках решения в спорах более часто выносят в пользу покупателя, защищая потребителей, а не продавцов, как это делает Aliexpress.
