Question

Рекомендует ли Алиэкспресс записывать видео о получении товара?

Кто-нибудь получал официальные письма от Алиэкспресс, где вам рекомендуют делать видеозапись момента вскрытия посылок? Я тут получила микро-карту памяти на 32 Гб, но оплачивала 64 Гб. Сразу не увидела это несоответствие. Карта малюсенькая, подвохов я не ожидала. Все мои предыдущие покупки были позитивные, никаких ошибок. Я открыла спор, а мне пишут, мол, пришлите видео о том, как вы вскрыли посылку, покажите упаковку. А я ничего этого предоставить не могу. Но я и не прошу присылать мне новый товар, правильный. Я прошу всего лишь разницу в цене. Упираются китайцы. Не знаю, чем закончится эта история. Фотографии с неверной картой им мало.

Answer 1

Сайту и продавцам с Алиэкспресс совсем не выгодно делать такие рекомендации.

Просто уже давно есть не писаные правила по типу сарафанного радио - что при вскрытии посылки нужно все снимать на видео, особенно, если товар вами купленный стоит дорого.

Когда возникают споры по качеству товара, то нужны подтверждения вашим словам, ведь продавец будет утверждать , что отправил качественную вещь.

Фото или видео снятые потом, тоже будут подверженны сомнениям.

Поэтому, что бы вы смогли доказать , что вы получили брак или не то, что заказали , снимать нужно подробно, с самого вскрытия пакета и разглядывания товара под камеру. Только так вы докажете свою правоту и вам возместят убытки, в вашем же случае вы сможете требовать тот товар, который вы заказали.

Сейчас же по всей видимости вы ничего не докажете, вы могли бы попробовать договориться с продавцом полюбовно сразу и он бы вернул часть потраченных средств, такое часто случается, а после открытия спора вам наверное ничего не вернут.

Answer 2

Они сами декларируют защиту интересов для своих покупателей, но это, в основном, касается только самого сервиса (сроки или неполучение товара). Что же до порчи или несоответствия характеристик, то видео с самого получения и начала вскрытия - это единственное возможное доказательство Вашей правоты, что несоответствующий товар такой и пришел с посылкой, а не был подменен Вами в последствии.

Answer 3

Другое дело, что продавец тоже не может предоставить видео что он упаковывал в вашу посылку именно флэху на 64. На алике по умолчанию спор идёт в пользу клиента, если продавец не предоставляет достаточно доказательств. Так что не стесняйтесь, задавайте им вопросы, заводящие их в тупик, и т.п. Руководство сайта должно быть на вашей стороне. Если нет, то нужно подать жалобу на спор. Думаю вариант возмещения всё же есть.

Answer 4

Нет, нигде на сайте я не нашла даже намека на рекомендацию снимать на видео процесс вскрытия посылки и фотографирования ее содержимого для того, чтобы использовать это в качестве доказательства нерадивой работы продавца. Конечно, магазин может совершить ошибку и прислать что-то не в соответствии заказу. Все мы люди, все ошибаемся. Но в этом случае нужно защищать покупателя и официально предупреждать его, что при открытия спора с него потребуют видео и фото. Вместо этого Алиэкспресс на странице, посвященной защите прав покупателя пишет большими буквами, что он гарантирует получение товара в соответствии заказу. В моем случае, когда я не предоставила видео вскрытия посылки, а только фото ее содержимого, мне магазин вернул разницу в стоимости заказанного товара и полученного.

Так что Алиэкспресс официально нигде даже не намекает на то, что магазин может ошибочно прислать не то, и что нужно делать видеозапись вскрытия каждой посылки. Это их политика.

Answer 5

Думаю, шансов на компенсацию в вашем случае мало. Действительно в последнее время при получении заказов с Али Экспресс рекомендуется снимать на видео процесс получения и вскрытия посылки, чтобы иметь доказательство факта получения при выявлении несоответствия товара и воспользоваться возможностью открыть спор, получить компенсацию или вернуть товар.

Answer 6

Да, такая рекомендация есть, поэтому нужно обязательно записывать, как вы вскрываете посылку, причем видео должно быть без пауз, чтобы вас не обвинили в подлоге. На основании такого видео вы можете получить компенсацию.