Все Ваши права по интересующему Вас вопросу вы можете найти в статье 475 гражданского Кодекса Российской Федерации (1 и 2-й пункты), а также в статье 18 "Закона о защите прав потребителей".
Вы имеете право требовать и обмена товара, и возврата денег по Вашему усмотрению.
Да, конечно же было такое, и деньги возвращали в течении трех дней и товар где-то через дней десять доходит. В принципе, это правильно, мы же заплатили деньги за товар, а вот если он уже превышает срок доставки, то это их уже вина. И товар они свой, который отправили уже не смогут вернуть, то есть могут работать и в убыток.
- На почте вскрываете посылку и вместе с почтовым работником проверяете целостность содержимого. Если была нарушена упаковка, разбита присланная вещь. поцарапана или ещё что заметное - оформляете протокол на возврат.
- Дома, проверяете работоспособность присланной вещи и, если не работает, пишите на сайт претензию. Вам должны объяснить/выслать порядок возврата.
Но лучше заранее на сайте прочитать про порядок возврата. Если требуется заключение мастерской (которую еще найти надо), то лучше не покупайте в таком интернет-магазине.
Оптимальный же порядок такой - продавец не получит денег, если товар бракованный. Вы его высылаете продавцу и банк-посредник вам возвратит ваши деньги за незавершенную сделку, которые были заблокированы на момент пересылки и проверки качества товара. Обычно, так работают известные интернет-магазины.
Потому что, согласно закону, есть категория товаров, которые не подлежат обмену и возврату.
К ним относится:
- нижнее белье,
- чулочно-носочные изделия (колготки, носки, гольфы и т.д.),
- парфюмерия,
- средства гигиены,
- медикаменты и другие товары.
Полный перечень можно найти в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Такой Закон существует у любой страны, перечень невозвратных товаров может немного отличаться, но в основном похож.
Если вещь просто не понравилась, то вернуть ее можно в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что вещь не была в употреблении и имеет товарный вид, если же обнаружен дефект, н-р, подошва у обуви потрескалась или еще что то, а гарантийный срок уже прошел, то можно вернуть вещь в магазин и потребовать вернуть за нее деньги в течение 2х (двух) лет со дня покупки. При этом отсутствие чека и упаковки не является причиной отказа магазина от возврата денежных средств, очень полезны в этом отношении статьи Закона о защите прав потребителей с 18-25.