- На почте вскрываете посылку и вместе с почтовым работником проверяете целостность содержимого. Если была нарушена упаковка, разбита присланная вещь. поцарапана или ещё что заметное - оформляете протокол на возврат.
- Дома, проверяете работоспособность присланной вещи и, если не работает, пишите на сайт претензию. Вам должны объяснить/выслать порядок возврата.
Но лучше заранее на сайте прочитать про порядок возврата. Если требуется заключение мастерской (которую еще найти надо), то лучше не покупайте в таком интернет-магазине.
Оптимальный же порядок такой - продавец не получит денег, если товар бракованный. Вы его высылаете продавцу и банк-посредник вам возвратит ваши деньги за незавершенную сделку, которые были заблокированы на момент пересылки и проверки качества товара. Обычно, так работают известные интернет-магазины.
Нет конечно, цена должна быть одна, независимо от способа оплаты. Если такое делается, то это незаконно, предприниматели платят процент банку за оплату по безналу и тем самым могут поднять цену, но это проблемы предпринимателя и покупатель тут ни причём..
Я бы так написала: "I am sorry to inform you that you sent us the wrong goods. Because of that my buyer refuses to take it and I lose my money. I would like you to return some part of my money back please."
Если вышли все сроки доставки, а товар не получен, то нужно открыть спор. Указать, что Вы хотите только лишь вернуть деньги. На вопрос "Вы получили товар?" указать "Нет".
Также в процессе спора нужно указать номер заказа и, возможно, магазин, который отправлял товар. Если продавец отказывается возвратить деньги, то вмешивается "Али-Экспресс". И если ситуация соответствует действительности, то деньги в большинстве случаев будут возвращены.
Возможно, придётся связаться и с техподдержкой, что довольно нелегко. Кнопка "Обратная связь" находится в самом низу, и после нажатия на неё предлагается выбрать готовый вопрос. Но нам нужна связь с оператором. Поэтому на все запросы нужно писать тарабарщину из русских букв и нажимать Enter до тех пор, пока не появится кнопка "Начать чат". Вот её и нужно будет нажать. Вопросы можно задавать по русски - там, похоже, работает немало русских. Но в этом случае номер заказа будет спрошен обязательно.
Вернут, но при этом нужно предоставить доказательства брака: фото или видео, на которых виден этот самый брак. Для возврата необходимо открыть спор либо же написать продавцу и прислать вышеупомянутые доказательства. Обычно возврат происходит в полном объеме либо продавец предлагает замену на хороший товар.
