Question

Как вернуть деньги за некачественный товар по гарантии?

Купил недавно себе массажер,еще действует гарантия.Представитель сказал что нужно отдать товар на экспертизу и написать сопроводительное письмо.Как написать заявление о возврате денег?

Answer 1

Нужно написать претензию в магазин в двух экземплярах, так, чтобы на одном экземпляре сотрудник магазина поставил штамп и роспись. В претензии нужно сослаться на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", так же вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, так как товар является некачественным.

Answer 2

пишите заявление на возврат денег, приложить чек, и с этим заявлением направиться в магазин, продавший вам товар.

Вверху в шапке заполоняете от своего имени на имя директора, полностью укажите свое имя, отчество и фамилию, оставьте свои координаты и укажите телефон, включая мобильный телефон. Узнать всю информацию об организационно-правовой форме магазина(ФИО директора, ФИО продавшего вам товар) на доске объявлений в магазине.

Заявление

Опишите причину возврата товара. Напишите, товар, дату покупки, номер чека ( обязательно приложить к заявлению, сделайте себе копию на всякий случай). Напишите, цену за товар.

В следующем абзаце недостатки товара, которые вы обнаружели в течение гарантийного срока. Там же процитируйте статью 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которой продавец обязан передать товар в надлежащем виде".

Так как продавец нарушил свои обязательства перед вами, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата денежной суммы. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» и пункта 3 статьи 503 Гражданского Кодекса, и вы можете предъявить его в течение гарантийного срока.

Далее напишите, что ссылаясь на вышеизложенные факты, вы отказываетесь от некачественного товара и просите в течение 10 дней возместить вам убытки в сумме, за купленный товар. Пропишите сумму цифрами и прописью.

Продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента полученного заявления. Если продавец отказывается, и говорит что на момент покупки все было хорошо, просите проведения независимой экспертизы. Если обнаружат дефекты во время гарантийного срока, экспертиза проводится за счет продавца.

Answer 3

Я обычно писал письменную претензию в двух экземплярах следующего содержания:

"Директору магазина (ФИО)

от гр-на (ФИО), проживающего по адресу:

(указать адрес).

ПРЕТЕНЗИЯ.

Я, (ФИО), 11.10.2017г. (или другая дата) приобрёл в Вашем магазине (наименование товара).

Через (время) прибор перестал работать. Гарантийный срок товара ещё не истёк, правила эксплуатации прибора я не нарушал.

Согласно ст.18 п.1 Закона о защите прав потребителей я имею право:

1). Потребовать возврата денег.

2). Потребовать ремонта товара за счёт продавца.

3). Обменять вышедший из строя товар на равноценный.

4). Обменять товар на другой с доплатой.

В случае невыполнения моих законных требований я буду вынужден обратиться в Комитет по защите прав потребителей и суд, где буду простить возместить мне кроме стоимости товара возмещение морального вреда, а также неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Основания: имеющиеся у меня Ваши товарный и кассовый чеки, гарантийный талон.

Прошу рассмотреть мою претензию в установленные Законом сроки.

Дата, подпись."

Один экземпляр Вы отдаёте администратору магазина, который должен зарегистрировать его в журнале. На втором (Вашем) экземпляре должны написать входящий номер, поставить дату и подпись администратора, а также - штамп магазина.

Если они не принимают Вашу претензию, то смело просите книгу жалоб. Она должна быть на рабочем месте и предъявлена по первому требованию без объяснения причин. За непредъявление книги жалоб предусмотрен штраф 30 тысяч рублей. Там пишите, что Вам продали некачественный товар и отказываются принять письменную претензию.

Если книгу жалоб не предъявили, то Вам нужно в Комитет по защите прав потребителей. Там Вы напишете другое заявление, где можете указать о непредъявлении магазином книги жалоб.

Заявление в суд в Комитете напишут сами, причём - бесплатно.

С собой в магазин и в Комитет берёте свой паспорт, товар вместе с упаковкой, товарным и кассовым чеком, гарантийным талоном, инструкцией по эксплуатации.

P.S. Есть ещё одна организация, куда можно обратиться - Роспотребнадзор.

Answer 4

Если вы уверены, что товар не качественный, то его стоит сдать на экспертизу и получить соответствующие заключение, после запросить возврат денег. Лучше всего сдать товар в организацию занимающейся независимой экспертизой, очень часто, эксперты от компании, которой вы возвращаете товар проводят экспертизу с целью доказать, что именно вы виноваты в том что товар стал некачественным. Если же окажется, что товар в полном порядке, вернуть у вас скорее всего не получится (мало кто из продавцов любит это делать).