Прямой обязанности давать ответ в письменной форме на претензию потребителя законодательство о защите прав потребителя не предусматривает. Однако продавцу, изготовителю, исполнителю, получившему претензию потребителя стоит отнестись очень серьезно к претензии дать ответ или об удовлетворении претензии полностью или в части или отклонить мотивированно данную претензию. Дело в том, что за неудовлетворении претензии в добровольном порядке суд может взыскать штраф с продавца, исполнителя, изготовителя в размере 50 процентов от всей взыскиваемой суммы сверх требуемой потребителем суммы, если сочтет , что требования обоснованы.
Обязательно нужно писать ответ в письменной форме, да причём всё подробненько изложить. Можно конечно предварительно позвонить человеку, что бы уточнить, нужен ли ему ответ в писм. форме. Из личного опыта приведу пример. Мы в магазине практически не реагировали на мелкие жалобы покупателей! Читали, да, беседу с продавцами проводила, но на этом всё заканчивалось. Однажды один обидевшийся покупатель написал письмо нашему ген. директору о том, что ценник не соответствовал, и разницу в три рубля ему не вернули. На что ему ответили письменно, что мы приняли меры и наказали виновных. В общем, ему такой ответ не понравился, он посчитал это отпиской, ведь хотел знать, кто конкретно понёс наказание и на какую сумму! И гражданин направился в Роспотребнадзор. Когда к нам пришла внеплановая проверка, конечно они отрыли у нас и просрочку(один йогурт), и ещё некоторые мелочи. За что мне предстояло отдуваться на суде, в итоге нам выписали не маленький штраф! Понимаю, что мы сами виноваты в такой системе, теперь уже ужесточили контроль и, конечно, прорабатываем схему ответа покупателям! А как иначе, ведь лишится всей премии ещё раз (а это пол зарплаты!) никто не хочет!!!
Претензия к застройщику:
Для того, чтобы защитить свои нарушенные права потребителя, придется постараться.
Даже такие серьезные организации, как застройщики, могут отказывать в восстановлении прав при задержке в сдаче строящегося дома, по плохому качеству строительства. Застройщики могут давать неправильную информацию, обещать чего-то невыполнимого, лишь бы вы не обратились в суд. и не взыскали с них компенсацию.
В таком случае, нужно начинать с предъявления досудебной претензии к застройщику.
Какие могут быть причины для подачи претензии к застройщику:
- нарушены сроки ввода в эксплуатацию здания
- плохое качество работы
- не соответствие заявленной площади в договоре и фактической
- не выполнение гарантийных обязательсв застройщика
- нарушение санитарных и технических норм проживания
- рост цены
Основные части претензии:
Например, претензия по долевому строительству, взятая с этого сайта:
В конце поставить дату и подпись.
Любая претензия состоит из:
- Шапка: кому и от кого(ФИО, адрес, телефон)
- Название документа - претензия
- Далее описываете ситуацию. Обратился такого-то числа в ООО для оказания услуги по диагностике автомобиля. Мне на руки был выдан заказ наряд, где была указана диагностика автомобиля. Я оплатил 100 рублей по заказ наряду.
- При получении автомобиля мне предъявили счет на ремонт моего автомобиля, а именно. В противном случае отказались вернуть мой автомобиль.
- Я будучи введенным в заблуждение оплатил услугу, которую не заказывал.
На основании вышеизложенного требую вернуть денежные средства в размере 1000 рублей за услугу, которая мной не заказывалась.
Если арендатор не платит аренду за арендуемое помещение, действительно необходимо направлять на его адрес претензию и в дальнейшем составлять и направлять иск в суд. Все зависит от того, составлялся ли договор между арендатором и арендодателем.
Если не составлялся, то никакие претензии и иски в суды не помогут, т.к. доказать документально отсутствие оплаты за аренду помещения а так же сам факт нахождения арендатора и использования им помещения не удастся либо будет очень сложно. Сложно будет также доказать сроки бесплатной аренды.
При условии, что договор составлен правильно с отображением всех прав, обязанностей, арендной платой и пользованием коммунальными услугами, то тогда все легко доказывается. Отсутствие подтверждающих документов об арендной плате (банковские выписки, приходные ордера и т.д.) и будет причиной обращения в суд.
А составлять претензии и иски необходимо все же с помощью квалифицированного юриста, которому известны все нюансы данной тематики. Иначе из-за смешных юридических ошибок в составлении документов можно потерять драгоценное время, что может привести к превышению срока исковой давности и как следствие поражению в суде т.е. отсутствию у суда оснований удовлетворить иск по указанной выше причине.
