Question

Если продали товар с нарушением прав торговли см., можно его заменить?

Если продан ненадлежащего качества электротовар (конвектор) с нарушением прав купли-продажи: а именно - без заполнения гарантийного талона - нет даты продажи, моей росписи, отметки, что товар проверен при мне, зато от руки написан телефон службы сервиса(!), можно ли по этим фактам сделать вывод, что продавцы знали об имеющимся дефекте?

Можно ли будет обменять товар на аналогичный при предъявлении претензии магазину?

Кто-нибудь сталкивался?

Консультации юристов приветствуются!

Answer 1

Товар можно обменять в любом случае , если имеется чек и упаковка. А вот сроки и условия обговорены в правилах и они несколько отличаются в различных регионах.

Конкретно для вашего случая , гарантийным талоном является кассовый чек магазина. При желании , вы можете подойти к администратору с чеком и выяснить все тонкости гарантийного обслуживания конкретного товара. Если возникнут сомнения , уточните полномочия чека по телефону , который вам указали при продаже.

Из описания становится понятным , что у этого торгового предприятия заключен договор на гарантийное обслуживание с определенной службой сервиса.

Нарушений в данном случае не видно. Подобная практика довольно распространенное явление для крупных торговых сетей.

Answer 2

Прежде всего необходима дополнительная информация есть ли штамп магазина на гарантийном талоне и дата продажи. В любом случае скорее всего вам придется обращаться в суд или просто предупредить директора магазина об этом. У меня был случай когда мне заменили мясорубку, а на автомобили по гарантии заменили амортизаторы. Правда пришлось объяснить неродивым продавцам , чем им это грозит. Но обычно такие дела до суда не доходят и руководство магазинов просто меняет товар.

Answer 3

Это делается намеренно. Причем, если не заполнен гарантийный талон, товар гораздо проще вернуть или обменять. Объясню почему, так как сам был когда то ИП.

Представьте себе, что продавец сделал все как положено. Заполнил гарантийный талон, поставил печать. А завтра вы приносите товар обратно - он не работает. Ну максимум они могут взять его на ремонт на два месяца (технически сложный товар обмену и возврату не подлежит). Через два месяца его не отремонтировали, вам вернули деньги. А еще через несколько дней они получили исправленный прибор. Куда его теперь им деть? Он практически новый, но талон заполнен. Его можно продать только как бу или ремонтированный со скидкой. Продавец несет убытки. Вынужден увеличивать цену, чтобы внести такие издержки. Терять конкурентноспособную цену.

А вот с незаполненным гарантийным талоном поменять или вернуть деньги просто. Вам меняют, организация сдает в ремонт как предпродажную технику, ее чинят и продают как новую.

Answer 4

Если вы докажите что именно такой товар вам продали с нарушением прав купли-продажи. То можно будит обменять или даже вернуть деньги

Answer 5

1. "можно ли по этим фактам сделать вывод, что продавцы знали об имеющимся дефекте?" -- Знали - Нет; допустили халатность - Да.

2.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования....

3 . Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Ремарка: Гарантийный талон м.б. и не заполнен, но для обмена желательно предоставить ФАКТИЧЕСКОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ покупки ЭТОГО товара у ЭТОГО продавца.

//Вот так и помогай:

Ваш ответ на вопрос "Если продали товар с нарушением прав торговли см., можно его заменить?" признан нашей системой неуникальным. Ваша репутация была уменьшена на -3