Для начала прилагаю скриншот заказа, где один спор одобрен, а второй отклонен:
Так выглядит заказ с мобильной версии. Если зайти с компьютера, то заказ с отклоненным спором будет выглядеть так:
Сама подача жалобы зарегистрирована, но доступ к ней имеют только сотрудники алиэкспресса.
То есть со своего профиля проследить за процессами по рассмотрению жалобы не получится никак.
Единственное - на почту придет сообщение с решением по жалобе. Мне оно пришло в таком виде:
Это значит, что жалоба рассмотрена, и возврат будет осуществлен.
Однако, как я уже сказала, все движения по жалобе доступны лишь работникам алиэкспресса. Поэтому если нужно проследить возврат средств или уточнить, одобрен ли он - обращаемся в техподдержку.
Там вам скажут о том, какой возврат одобрен, вернулся ли он вам на карту или возврат еще в процессе.
Техподдержка - единственный вариант отслеживания возврата по апелляции.
Так напишите им сообщение со своими претензиями.В любом случае открытый спор контролируется администрацией Али до его завершения. Только конкретно укажите что не так с товаром. лучше всего приложите фото брака. У меня был случай - прислали фейковый жесткий диск. Вместо 2 ТБ-60 МБ. Но продавали его как фирменный. Я зашел на сайт компании производителя, забил для проверки серийный номер диска. Высветилось, что такого номера не существует. Я сделал скриншот и отправил его сообщением к спору на АЛИ. Администрация тут же закрыла спор сама и вернула мне деньги.Боритесь и удачи Вам!
Иногда у них товар теряется в дороге. Если не отвечают на Ваш вопрос где мой заказ открывайте спор. А то иногда ждешь, а проверяешь а посылка на одном месте уже месяц стоит. Иногда деньги быстро возвращают или товар занова отравляют за их счет. А идин раз я долго спорила, типа говорят, что товар в нашей стране и связывайтесь с таможней сами. Ничего подобного,стойте на своем и деньги вернуться.желаю удачи!
Нужно разобраться для начала с самим заказом и причиной спора.
Прошло ли 60 дней (или сколько было указано у продавца) с момента отправки?
Посылка застряла где-то в Китае или на границе, или же уже на территории вашей страны. Плюс когда было последнее обновление местоположения, сама посылка отслеживаемая или нет. И еще куча нюансов, которые могут повлиять на решение спора.
Если статус не обновлялся более двух недель, времени прошло около 60 дней, или же вы списывались с продавцом для продления срока защиты, и он этого не сделал - то выбирайте заказ и смело жмите «пожаловаться». У вас появится окно, где можете подробно описать все подробности проблемы. По правилам алиэкспресса в данном случае вам обязаны вернуть всю сумму.
В остальных случаях тоже подавайте жалобу на решение спора, но тут уже как повезет.
А еще стучитесь в поддержку, пообщайтесь с консультантами - они иногда могут помочь.
Открывая спор, Полностью опишите проблемы, приложите скриншоты и требуйте возмещения суммы за 3-е платье.
