Следует открыть детали спора
там будет написан текст на английском, но если его перевести, то получится вот так
Деньги возвращают в течение 7 дней, но бывает быстрее. Спор может затянуться по причине праздников и выходных, однако не стоит волноваться, если Вы порядочный покупатель, Вам обязательно вернут средства.
Ничего не будет, со временем примется решение в его пользу
Нужно разобраться для начала с самим заказом и причиной спора.
Прошло ли 60 дней (или сколько было указано у продавца) с момента отправки?
Посылка застряла где-то в Китае или на границе, или же уже на территории вашей страны. Плюс когда было последнее обновление местоположения, сама посылка отслеживаемая или нет. И еще куча нюансов, которые могут повлиять на решение спора.
Если статус не обновлялся более двух недель, времени прошло около 60 дней, или же вы списывались с продавцом для продления срока защиты, и он этого не сделал - то выбирайте заказ и смело жмите «пожаловаться». У вас появится окно, где можете подробно описать все подробности проблемы. По правилам алиэкспресса в данном случае вам обязаны вернуть всю сумму.
В остальных случаях тоже подавайте жалобу на решение спора, но тут уже как повезет.
А еще стучитесь в поддержку, пообщайтесь с консультантами - они иногда могут помочь.
Как оплачивали товар? Карточкой? Тогда есть шанс вернуть деньги, обратившись в банк (chargeback). У вас в запасе еще 2 месяца (заявление нужно подать в течение 180 дней), поэтому попробуйте обратиться в поддержку Aliexpress, там где-то есть форма для подачи жалобы на решение администрации, но обычно не помогает, тогда уже идти в банк.
Расскажу про Али.
Если товар не пришёл, то открыв спор вам ничего не надо доказывать. Это самое лёгкое.
Если пришёл брак, то первое что нужно сделать - это фотографии. Пишем про недостатки не личным сообщением, а в сообщениях к заказу. Если продавец согласен, то открываем спор на выбранную сумму и получаем свои деньги обратно. Но если прод идёт в отказ, пишем, что обострим спор. Это часто их пугает. Главное следить за временем которое там везде тикает.
