Если срок отправки был продлен и ещё не истёк, достаточно отменить заказ самостоятельной и произойдет возврат средств.
Если срок отправки истек, и деньги автоматом не вернулись, следует открыть спор.
Деньги в любом случае возвращает АлиЭкспресс, они удерживаются АлиЭкспрессом до подтверждения успешного завершения сделки.
У меня такая ситуация была дважды. Одна посылка пришла примерно через пол года, когда я про нее уже забыла и возвращенные деньги потратила, а вторая посылка пришла месяца через два после возврата денег.
Я тогда тоже сильно переживала на этот счет, что-то писала продавцам, но так и успокоилась. Больше мне их товары были не нужны, так и осталась с деньгами и товаром.
Так же была ситуация, что я прозевала, и срок доставки закончился, товар я не получила и деньги мне не вернули.
Я для себя сделала вывод - в одном менсте прибывает, а в другом наоборот - утекает.
Так что успокойтесь, вашей вины нет, вот такая вам неожиданность подвернулась, типа - Халява, которая есть на Алиэкспресс.
Две недели - совсем не срок по "понятиям" Алиэкспресса и нашей почты. Смотрите на общий срок защиты заказа (60, 90 дней...). Как только он будет подходить к концу имеет смысл открывать спор.
Свяжитесь с продавцом. Часто, отправляя дорогостоящие товары, продавцы очень и очень заинтересованы в их нормальной доставке (бывало даже звонили, уточняли - дошел ли заказ и в каком состоянии). Уточните у продавца - верен ли трек-номер, где сейчас находится товар... В крайнем случае можете пригрозить открытием спора и негативным отзывом, который повлияет на его рейтинг.
Также обратите внимание на тип (формат) трек-номера, попробуйте отследить его на нескольких сайтах.
В принципе, скорее всего, в вашем случае, ваш спор будет закрыт в вашу же пользу и деньги вам вернут. Но 2 недели слишком рано, чтобы его открывать. Подождите хотя бы месяц, а то и 1,5.
Продавец сам закрыть спор НЕ может. Он лишь может предложить вам варианты решения спора, либо принять его.
Вернут, но при этом нужно предоставить доказательства брака: фото или видео, на которых виден этот самый брак. Для возврата необходимо открыть спор либо же написать продавцу и прислать вышеупомянутые доказательства. Обычно возврат происходит в полном объеме либо продавец предлагает замену на хороший товар.
Спор продавец (или же сам Алиэкспресс) примут, скорее всего в вашу пользу. Так как заказ в срок не доставлен. если продавец отклонит ваш спор - обострите его и в дело вступят медиаторы Алиэкспресса.
Отзыв положительный оставлять или не оставлять - это лично ваше дело. Это не повлияет никак на вашу репутацию или на ваш аккаунт. Хотите сделать продавцу приятное - напишите, не хотите - не пишите. Вам за это ничего не будет. Так же как и возврат денег продавцу, если товар все-таки придет. Тоже сугубо ваше дело.
Просто имейте ввиду, что товар действительно может еще прийти, особенно, если у продавца уже есть отзывы с фото.
