Question

Могу ли я вернуть товар - ИБП (см. подр.)?

Купил 26 января источник бесперебойного питания для компьютера. Как выяснилось, у нас в доме настолько плохо всё с электричеством, что ИБП держит не все скачки напряжения. В инструкции прописано время перехода на батарейный режим, т.е. теоретически это вряд ли можно считать недостатком. Товар мне не подходит, хочу вернуть его обратно и получить деньги. Возможно ли это сделать? Если невозможно, могу ли я сослаться на Статью 18 закона РФ "О защите прав потребителей" и вернуть товар под предлогом что у него время от времени при длительном использовании появляется очень неприятный запах (он действительно появляется, но не факт, что это снова повторится, возможно обгорало что-то, а теперь перестало)? В конце концов, могу ли я утверждать, что недостатком являются слишком неприятные слуху щелчки переключения на батарею? Бонус выдам автору, который аргументированно ответит положительно или отрицательно на мой вопрос, ссылаясь на авторитетные источники.

Answer 1

В любом случае - возможно ли вернуть товар или нет - я бы сходила и попробовала бы вернуть. Главное сделать "железное" непробиваемое лицо и говорить уверенно, сыпать цитатами из законов ( пусть даже несуществующими). Обычно такое на людей действует.

В течение четырнадцати дней вы могли бы просто прийти и вернуть товар, независимо от его исправности, но, к сожалению, 9.02 - четырнадцатый день. Если сможете вернуть в этот день - то правда на вашей стороне. Главное, чтоб у вас сохранилась упаковка и все комплектующие к бесперебойнику, то есть надо придать товару первоначальный вид.

По п.1 ст.18 "Закона о защите прав потребителей" - при обнаружении недостатков неоговоренных продавцом, вы можете требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Только вот, запах - труднодоказуемый недостаток, а щелчок вообще за недостаток вряд ли кто посчитает. Поэтому максимум, которого вы сможете добиться - это замена товара на аналогичный. Но, если докажете существование запаха, - это достаточно веская причина для возвращения товара, так как если что-то, как вы выразились "обгорает", то значит товар ненадлежащего качества. В принципе, если внутри что-то горело - это может установить экспертиза.

Сходите в магазин, где вам продали товар. Объявите о своём желании вернуть товар, перечислите неустраивающие вас недостатки товара. Возможно, вам сразу вернут деньги. Если деньги отказывают возвращать - пишите администрации магазина требование принять обратно товар ненадлежащего качества и вернуть деньги. После этого они должны отправить товар на экспертизу, где должны определить причину исходящего от прибора запаха. Лучше, конечно, сдать товар самому на независимую экспертизу, если экспертиза подтвердит недостаток - магазин обязан вернуть вам деньги и за товар и за экспертизу.

Answer 2

На вопрос о возврате товара я уже давала ответ, можно тут почитать.

Конкретно для вашей ситуации могу сказать следующее: получить за товар деньги в вашей ситуации можно. Но продавцы будут продавцы ссылаться на понятие технически сложного товара. Однако, не надо расстраиваться, тщательно изучите Перечень технически сложных товаров, в нем нет вашего устройства. Перечень рекомендую распечатать, чтобы потрясать им перед носом продавцов, и разбить их аргументы.

Дальше, очень подробно изучите приведенные мной статьи Закона о защите прав потребителей - 18 и 25, текст также лучше распечатайте и берите с собой.

В вашем варианте используйте тактику не сломанной вещи, вероятности мало, экспертиза может быть не в вашу пользу. Мне кажется, что вам лучше всего делать хорошую мину при плохой игре - товар не подошел по габаритам : не влез в тумбочку, не так розетки под вилки расположены, не удобно, не поместилось и т.д., то есть не подошел по фасону и размеру. Товар должны обменять на меньший и т.п. Но его, вероятнее всего не окажется, и вам вернут деньги.

Рекомендую тщательно подготовиться к походу в магазин. Посмотреть в интернете ассортимент магазина, технически параметры устройства, возможно, удастся аргументировать настоящей причиной о том, что он не держит нужную вам нагрузку (кстати, это было бы более правильно, нет ничего лучше, чем правда), и вам предложат замену на более мощный агрегат и вы согласитесь. Еще могу предложить такой вариант, чтобы убедиться в том, что вы победите продавцов. Сходите в другой аналогичный магазин, спросите у продавца, сможете ли вы обменять такой же прибор (какой вы уже купили) в случае покупки, и если он вам не подойдет. Тут вы получите самый точный ответ - можете или нет и почему, уточните про габариты и т.д. и получите ответ продавца.

Я считаю, что товар вы сможете вернуть в магазин, не забудьте о товарном виде - без повреждений, в коробке, наличие чеков.

Удачи !

Answer 3

Статья 502 ГК РФ. Обмен товара.

1.Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2.Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Answer 4

При ссылке на описанные Вами недостатки могут предложить провести экспертизу качества товара, и врядли она их подтвердит. Хотя если Вы сами готовы вложиться в независимую экспертизу может быть удастся доказать.

Может лучше сослаться на 25 статью этого закона и обменять товар надлежащего качества, либо по согласованию с продавцом вернуть деньги (согласно закону в этом случае у продавца отсутствуют основания для отказа)

Answer 5

По закону можете обратиься в мазагазин для замены, или в сорвисный центр для бесплатного ремонта. Пишите заявление с указанием претензий. А также упомянуть о сроках ремонта или обмена, в случае неукладывания, по закону 45 дней, выплаты денежной компенсации, это чтобы поторопились. Потребуйте замены на время ремонта товара на аналогичный, имеете право. Не помогает, идете в комитет по защите прав потребителя. Они помогут составить правильное заявление и даже сами принимают действия. А лучше сразу идете в комтет. Чтобы нервы и время не тратить. Я ходила по поводу своего стабилизатора, получила назад свои деньги и купила новый в другом магазине.

Answer 6

Товар можно будет вернуть, если вы сможете доказать, что ИБП действительно имеет брак, т.е. вам необходимо прийти в магазин, написать заявление о том, чтобы они приняли товар на проверку качества, согласно ЗЗПП, проверка качества на возврат денежных средств осуществляется в течении 7 дней. Если за это время, они не получат акт от сервисного центра, то должны будут вернуть деньги, так как они не успели провести проверку, соответственно не могут утверждать, что товар в исправном состоянии. И должны будут вернуть вам деньги. Чаще всего бывает, что ИБП вообще не имеют сервисных центров, как правило, этот товар считается малоценкой и магазину легче вернуть деньги, чем с вами заниматься.

Answer 7

Насколько я знаю, согласно нашим законам товар можно вернуть в течении 2 недель. и не важно по каким причинам, просто не понравился. Но . а если этот срок прошёл . ну мало что. времени не было, позже дефекты проявились и т.п. У вас должна быть гарантия на этот товар. как обычно она действует в течении года. И если вас не устраивает качество товара. которые указаны в описании. вы в принципе можете отнести товар в магазин по гарантии и написать заявление по какой причине он вас не устраивает. в нормальном магазине обязаны провести экспертизу. И если она покажет какие либо дефекты, вам должны будут отремонтировать или заменить на другой.

Answer 8

По закону, Статья 502 ГКРФ, покупатель вправе в течении 14 дней обменять купленный товар на аналогичный товар.

При отсутствии необходимого товара для обмена, покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него сумму, товарный чек на вещь, должен быть у вас сохранен.

Answer 9

Ссылаясь на Закон РФ "О защите прав потребителей", вернуть товар получится, только если наличие неприятного запаха удастся доказать. Это можно сделать прямо в сервисе магазина, и не обязательно назначать независимую экспертизу, поскольку покупатель имеет право лично присутствовать на ней. Если же экспертизой будет доказано, что товар исправен, то оплату её услуг вынужден будет оплатить покупатель.

Стоит также отметить, что доставка неисправного товара весом более чем 5 килограммов осуществляется за счёт продавца.

Согласно Статье 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения в товаре недостатков, покупатель имеет право требовать как замены товара, так и расторжения договора купли-продажи.

От себя же могу добавить, что ИБП очень часто не соответствуют тем характеристикам, которые заявлены в инструкции. К примеру, можно попробовать высчитать время работы аккумуляторов и сравнить его с заявленным в инструкции (тут уж физика в помощь), и если результат окажется меньше, то это уже можно считать недостатком. Согласно той же Статье 18 технически сложные товары (ИБП в их список не входит, но если продавец будет настаивать на том, что таки входит, то это только на руку) с неисправностью можно возвращать в течение 15 дней.

Итог: докажите неисправность товара, в ином случае вернуть его не получится. Поднаторевшие в таких делах продавцы будут использовать все возможные и невозможные уловки, чтобы не возвращать деньги.