Во первых уточнить суть претензии. Возможно был брак изделия и это было обнаружено уже дома, или в процессе носки. Тогда покупатель прав, потому что за товары ненадлежащего качества деньги возвращаются. Например, Вы купили лифчик и у него в первый день носки сломалась застежка.
Если же вещь не подошла по цвету, размеру и т.п., то вот тут как раз можно сослаться на закон о защите прав потребителя, по которому нижнее белье входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену.
Мне кажется, тут нужно договариваться с магазином в каждом конкретном случае. Вообще в информации о возврате товара https://destralegal.<wbr />ru/catalog/goods_and<wbr />_services/purchase-returns указывается, что вы имеете право вернуть его в течение 14 дней. Ну или обменять. Если он отказывается это делать, нужно писать претензию на магазин. Информацию нужно по идее искать на уголке потребителя. Точнее почитайте по ссылке. А вот что касается целой сети магазинов, то зачастую они могут принять товар, но не всегда, тут нужно лояльно спрашивать и находить компромисс.
Есть постановление Правительства России №55 от 1998 года в редакции 2009 года о правилах продажи товаров, на которые не распространяется возможность возврата.
Там есть указание на технически сложные товары бытового назначения, к которым по сути относится вся электроника.
Если товар надлежащего качества, то вернуть его продавцу нельзя.
Если товар ненадлежащего качества, то следует отдать его по гарантии, которая предоставляется в любом случае, но уже не продавцом, а производителем.
А чего вам эта книга жалоб даст? Но если хотите всё-же, в ней пишите ситуацию своими словами, юридический язык там не нужен. А чтобы наказать салон, вам нужно обращаться в общество по защите прав потребителей. Помимо денег за телефон, вам еще и часть штрафа вернут за такую большую просрочку. Так что смело обращайтесь в ОЗПП, хотя сначала можете менеджеру салона об этом сказать, может быть передумают, т.к. они очень боятся эту организацию.
Думаю нужно обратиться в банк,который выдал данную карту с просьбой дать выписку о произведённой покупке и уже с этой выпиской обратиться к администрации магазина с просьбой вернуть товар на основании выписки банка,если это предусмотрено правилами возврата торговли.
