Раньше я расстраивалась, а сейчас всё больше улыбаюсь и общаюсь всё в том же дружественном тоне... Это обезоруживает людей. Как правило. Если не срабатывает, то тогда я просто поворачиваюсь и ухожу. Один раз не смогла поступить так в разговоре с родственником, который плохо отзывался о женщинах (обо всех женщинах), и с тех пор стараюсь больше подобного не допускать. Если человек не понимает, что он груб, проще его покинуть. Пусть варится наедине со своими мыслями.
К незнакомым людям, которые просто не слишком вежливы, я стараюсь относится терпимо. Помню, что у каждого из нас могут быть проблемы, каждому может быть больно, каждый может ошибаться в своих нападках на других. Надо прощать. Если хватает сил. Не хватает? Значит - уходим! Ну, или вежливо молчим и ждём, пока человек выговорится.
Я в своем городе ни разу не сталкивался с хамством продавцов-консультантов. Раздражает другое - их казенно-слащавая навязчивость. Не успеешь зайти в магазин, как подлетают: "Что вас интересует?Чем мы может вам помочь?". Так и хочется сказать в ответ: "Да пошел ты...". Разумеется, так не говорю, но стараюсь поставить на место, мол, ребята, дайте оглядеться, и если у меня появятся вопросы, я сам к вам обращусь. Удивляюсь, какой идиот придумал, что такая навязчивость продавцов-консультантов может привлекать в магазин покупателей. Как раз наоборот - отталкивает. Правда не во всех магазинах так. В хороших супермаркетах, где продаются востребованные и качественные товары продавцы-консультанты ни к кому не лезут. Наоборот, к ним всегда очередь.
Вообще всем, кто работает в общепите, нужно памятник при жизни поставить. В прошлом году, на 21,22,23 февраля меня попросили помочь на корпоративах (к слову, я бармен, не официант). И вот 23-го, уже под утро, вышел чек с капуччино, я сварила и, решив помочь ближнему (официанты уже еле шевелились), понесла сама в зал. Шла, сосредоточившись на том, чтобы в меня ни одно пьяное тело не влетело, лавировала как могла :)) Подошла к столику и гость, заказавший кофе, сразу начал высказывать, что я шла не с тем выражением лица и что из-за этого он уже не хочет кофе. Сказал, что когда ему несут заказ, все обязаны улыбаться...Хотелось ли мне нагрубить ему? Нет. Но, после трех бессонных ночей, мне отчаянно хотелось вылить эту чашку ему на голову.
Так вот к чему эта милая история: прежде чем предпринимать какие-то меры в отношении нагрубившего вам персонала, объективно на ситуацию нужно взглянуть: может вам и не грубил никто?
Но а по факту, вы можете попросить поменять себе официанта даже если вам его имя не понравилось, не говоря уже о грубости. И никто вам слова не скажет. А все претензии можете высказать администратору, который примет необходимые меры.
Да встречалась)) Я иногда сама такой бываю, если меня вывести. Я бы называла культурное хамство- видом вампиризма энергетического. Можно говорить гадости с наимилейшей улыбкой на лице и самым елейным голосом и самыми милыми словами))) Это очень сильно бьет по тому, кто это слушает. Потому как тебя оскорбили, да так, что ты стоишь и не знаешь, что ответить. Совет-ничего не отвечать. Развернуться и уйти. Если только вы сами не обладаете таким же талантом "культурного хамства". Обычно невозможно переговорить и что то доказать такому человеку. Только себе в убыток. Только нервы трепать. Вот поверьте)))
ну не давать повод разгорется этой агрессии и не нарываться на хамство!Если уже кого-то прорвало то стоит просто порой промолчать или культурно и спокойно ответить!Но никак не отдавать свою энергетику раскручиваясь на скандал)Пусть им будет плохо а не нам))Терпение и все!Хам он все равно хам тут ничего не изменишь))
