Раньше я расстраивалась, а сейчас всё больше улыбаюсь и общаюсь всё в том же дружественном тоне... Это обезоруживает людей. Как правило. Если не срабатывает, то тогда я просто поворачиваюсь и ухожу. Один раз не смогла поступить так в разговоре с родственником, который плохо отзывался о женщинах (обо всех женщинах), и с тех пор стараюсь больше подобного не допускать. Если человек не понимает, что он груб, проще его покинуть. Пусть варится наедине со своими мыслями.
К незнакомым людям, которые просто не слишком вежливы, я стараюсь относится терпимо. Помню, что у каждого из нас могут быть проблемы, каждому может быть больно, каждый может ошибаться в своих нападках на других. Надо прощать. Если хватает сил. Не хватает? Значит - уходим! Ну, или вежливо молчим и ждём, пока человек выговорится.
Я в своем городе ни разу не сталкивался с хамством продавцов-консультантов. Раздражает другое - их казенно-слащавая навязчивость. Не успеешь зайти в магазин, как подлетают: "Что вас интересует?Чем мы может вам помочь?". Так и хочется сказать в ответ: "Да пошел ты...". Разумеется, так не говорю, но стараюсь поставить на место, мол, ребята, дайте оглядеться, и если у меня появятся вопросы, я сам к вам обращусь. Удивляюсь, какой идиот придумал, что такая навязчивость продавцов-консультантов может привлекать в магазин покупателей. Как раз наоборот - отталкивает. Правда не во всех магазинах так. В хороших супермаркетах, где продаются востребованные и качественные товары продавцы-консультанты ни к кому не лезут. Наоборот, к ним всегда очередь.
Ну мне как бы в принципе никто не хамил в транспорте, я мирный человечек, никому тоже не хамила, но наблюдала много раз такие ситуации, что делать, если человек такое же хамло, то он будет им же отвечать, а если он нормальный адекватный, то просто не обратит внимания, или скажет: не нервничайте так..пейте капли..ходите пешком..Ну как то хамства у нас и так предостаточно, если каждый будет хамить, даже просто, от нечего делать, представляете, в каком мире мы будем жить?
Действительно, многим приходилось сталкиваться с хамством. Кому-то больше, кому-то меньше. На самом деле хамство было в обществе всегда. Причин для этого может быть много. Другое дело, что ни одна из причин не оправдывает такое поведение.
Основные причины хамства.
- Желание самоутвердиться за счет других. Такое хамство можно встретить в магазине, в сфере обслуживания, в сфере общественного питания, среди чиновников. Работающие в этих сферах позволяют себе хамство, потому что люди в некоторой степени от них зависимы. Необходимо сделать покупку, получить справку и т.д. здесь и сейчас, вот они и пользуются ситуацией.
**Как вести себя **. В такой ситуации лучше заранее настроить себя и дать установку на спокойствие. Рекомендуется сдержанно вежливо поддерживать тон делового общения. Думать о том, что нам у этого невоспитанного человека нужно что-то получить здесь и сейчас. Иногда, правда, помогает, если спокойно сделать замечание. Если хамство чрезмерное, можно взять координаты руководства этого хама и решить вопрос некачественно предоставляемых услуг уже с ним. Конечно, потратиться время, но ,возможно, на одного хама станет меньше в сфере обслуживания.
- Недостаток воспитания, внимания, любви. Такое хамство можновстретить в любом месте: в общественном транспорте, в очереди и т.д. Такие недолюбленные в детстве люди могут просто цепляться к прохожим или к пассажирам, чтобы подпитаться энергией. Можно даже получить дозу хамства после собственных извинений (если, например, случайно задел этого человека).
**Как себя вести. ** В такой ситуации лучше не реагировать никак. Иначе существует вероятность бесполезной ругани и еще большего количества оскорблений.
- Усталость, раздражение, плохое настроение. Бывает иногда, что человек, который совсем не хам по своей натуре, но вдруг позволил себе хамское поведение. Может быть, создалась определнная ситуация. Такие люди через какое-то время понимают, что были не правы, и сами извиняются.
Для этого вам нужно научится сдерживать свои эмоции. Много таких случаев было в моей жизни, после них я тоже была расстроена, обижена... Мне как-то один человек сказал, что зачем ты на это реагируешь так, если можно по другому, при этом не тратя свои нервы? Спокойно, твердым тоном можно поставить человека на место. Когда человек начинает нервничать - то для остальных людей это означает его неуверенность в себе и они умело этим пользуются, а если будешь спокойно, но при этом грубо и настойчиво говорить что прав, то люди которые хамят начнут теряться на вашем фоне и сами как правило начинают паниковать. У меня лет пять назад был забавны случай, когда мне не продали сигареты в большом магазине и еще и нахамили в придачу!))))Сказали что мне нет 18 лет, а мне это даже польстило, и я жутко рассмеялась, мне уже было намного больше!)))) Человек был в шоке!) Паспорта у меня с собой не было, но я и не обязана была его с собой носить. Я тыкнула ее и администратора, которая прибежала сразу в просроченные продукты, в грязь в магазине, в несоответствие ценников, в плохое обслуживание на кассах, и все это я сделала спокойно, почти, с улыбкой. Люди растерялись, так я еще на коня и книгу жалоб взяла, и написала что мне такая-то такая нахамила. На следующий день со мной здоровались все, даже охранник.
