Если квартира Ваша собственность, борьба с плесенью - полностью Ваша проблема. Нужно озадачиться теплоизоляцией квартиры, или гидроизоляцией. В зависимости от того, где и что плесневеет. Некоторые работы можно сделать самостоятельно. Для других лучше нанять специалистов.
На действия, бездействия или некачественное предоставление услуг можно обратиться в органы власти, курирующие вопросы жилищно-коммунального хозяйства, как правило это структурные подразделения органов местного самоуправления при Администрации городских округов и районов, в отделы и к специалистам по защите прав потребителей, которые тоже действуют в муниципалитетах. В случае, если жалоба носит характер возмещения Вам убытков действием и бездействием ЖКХ, то решение вопроса может осуществляться в судебном порядке, путём обращения в суд с иском.
Вы можете с жалобой обратить в Роскомнадзор, в прокуратуру, в органы местного самоуправления, в суд (исковое заявление). Вы можете обратиться к депутату по своему участку и попросить у него помощи в разрешении этого вопроса. Депутат вправе сделать руководителю Водокнала депутатский запрос по данным вопросам.
Думаю что нужно позвонить по телефону Горячая линия: 8 800 700 8 800 (с 9 до 18, без выходных) звонок бесплатный для всех регионов РФ.
Дело в том, что сейчас все, что находится в вашей квартире находится полностью под вашей ответственностью. ЖЭК отвечает только за стояки воды и канализации, а за все остальное отвечаете вы, в т.ч. и за полотенцесушитель. Если вам приспичило поменять в нем прокладку, прибегая к сторонним услугам, то за услуги надо платить. Сейчас даже перекрытие воды для ваших личных интересов платно осуществляется. В ЖЭКе тариф можете узнать. Поэтому мы при ремонте на полотенцесушитель сразу краны поставили. Если потечет или потребуется поменять, перекроем краны, аккуратно открутим гайки, сольем воду внутри и поменяем, а потом опять откроем краны. Вот к такой независимости приходится прибегать.
