Если товар не особо дорогой,то посылка может и не отслеживаться.Трек номер с такой возможностью стоит денег а это лишние расходы для продавца.Сейчас отправка идет через какую то новую почтовую контору,где трек номер состоит только из цифр (раньше в начале было 2 буквы)У них практически не один номер не отслеживается,есть только-посылка передана в службу отправки а дальше тишина.продавец не отвечает на реагирует потому что сам не знает где посылка,нет возможности отслеживания.О такой ситуации должно быть написано на странице товара.Если срок доставки (39-60 дней ) истекает то можно продлить защиту либо открывать спор.Сейчас это ничего не даст,срок доставки пока не нарушен продавцом и никаких поводов нет.
Надеяться, что она все-таки дойдет. К сожалению, если срок открытия спора истек, то вам уже никто не поможет. Деньги ушли продавцу.
А на будущее, не забывать проверять срок спора, если время подходит к концу - написать продавцу, он в одностороннем порядке может увеличить срок ожидания на 30 дней. Либо открывать спор и ждать в таком состоянии прихода посылки.
При заказе на Алиэкспресс каждой посылке присваивается трэк номер (раньше мелкие пакеты вообще не отслеживались, ни по Китаю, ни по России и другим странам). Сейчас недорогие мелкие заказы по Китаю отслеживаются, а вот после попадания заказа в статус "Прибыл в страну назначения" иногда перестают отслеживаться и по России идут "вслепую" до самого получения извещения. Это не обо всех посылках, некоторые присваивают номер, который можно отследить до самого своего почтового отделения. Данный статус означает, что отправление пересекло границу страны назначения, находится на ее территории, ожидает прохождения таможенного контроля и почте пока еще не передано. А это значит, что подождать еще придется. Иногда таможню посылки проходят быстро, но бывает, что валяются там довольно долго, это зависит от многих факторов: от общего количества накопившихся посылок, праздничных дней. Если номер стандартный, то впоследствии посылка определится в сортировочном центре почты, если нет, то придется ждать извещения от своего почтового отделения.
Заявление на розыск примут, только если у вас есть чек. Только не пишите в комментариях, что откуда может быть чек, если вы получатель, это все мне и так понятно, но говорю, как сотрудник ПР, что при мне требовали чек, хотя когда и был пожар в Московском АСЦ, то и без чека принимали претензии, именно по международным отправлениям. Так одна наши клиентка пыталась на розыск написать заявление, но не смогла. Его у нее не взяли.
И еще дело в том, что если нет отметки импорт, то ее нет и в России. То есть она может просто не зарегистрирована... И тут нет вариантов кроме как ждать, сама ждала один раз 3 месяца. И сейчас после их китайского нового года жду.
Сейчас внесены изменения для треков на UR. Создается второй, дублирующий трек China Post. Именно по треку СР такая посылка будет отслеживаться до момента вручения.
