- На почте вскрываете посылку и вместе с почтовым работником проверяете целостность содержимого. Если была нарушена упаковка, разбита присланная вещь. поцарапана или ещё что заметное - оформляете протокол на возврат.
- Дома, проверяете работоспособность присланной вещи и, если не работает, пишите на сайт претензию. Вам должны объяснить/выслать порядок возврата.
Но лучше заранее на сайте прочитать про порядок возврата. Если требуется заключение мастерской (которую еще найти надо), то лучше не покупайте в таком интернет-магазине.
Оптимальный же порядок такой - продавец не получит денег, если товар бракованный. Вы его высылаете продавцу и банк-посредник вам возвратит ваши деньги за незавершенную сделку, которые были заблокированы на момент пересылки и проверки качества товара. Обычно, так работают известные интернет-магазины.
К сожалению нет. Не важно торгуете вы по интернету или в оффлайн магазине. Закон о защите прав потребителей действует на всех. Только некоторые виды товар потребитель не имеет право вернуть если они надлежащего качества,такие как например нижнее белье, и т.п.
Процесс этот муторный и достаточно сложный. Если от момента заказа прошло больше, чем месяц, то все может оказаться тщетным (в плане возврата). Однако, на Амазоне есть специальный онлайновый центр возврата, он так и называется. Там есть опция возврата товара, кликните на нее.
Нужно будет найти конкретный заказ, просто двигаясь прокруткой вниз, возможно на этой странице его уже нет, значит нужно открыть следующую и так далее, пока не найдете. Найденный товар нужно выделить, но внимательно прочитайте условия - возможно, что возврат не предусматривался изначально. Укажите причину возврата, комментарии, способ возврата и другие сведения. Если решение будет положительным, то вы получите специальный протокол и другие сведения, необходимые для возврата на вашу электронку. Далее действуйте по инструкциям.
Да, это нормальная практика. За споры, в которых они участвуют, их рейтинг сильно снижается. Бывает даже, что они предлагают вернуть вам деньги на PayPal, чтобы возврат средств был мимо АлиЕкспресс. В общем вы сможете открыть спор заново потом. И сами можете запрашивать у продавца продление срока защиты.
Обязанность продавца заменить некачественный товар распространяется не только на продавцов, которые торгуют на открытых точках, в ларьках, магазинах, бутиках, рынке, но и на продавцов, высылающих почтой свой товар, доставкой курьером. Закон на всех один. Поэтому каждый продавец должен к качеству товара подходить скурпулезно, чтобы потом не страдать самому. Лучше отказаться от плохих поставщиков, чем потом клиенты откажутся от вас. Лучше провести разборки по качеству товара изначально с теми, кто вам будет поставлять, нежели ссориться, судиться со своими покупателями в последствии.
Поэтому нужно не бояться, а проводить профилактику на этапе закупа.
