Если прошло уже более 60 дней, а посылка так и не догла до адресата, то можно и нужно смело открывать спор, указав, что посылка не получена, время защиты вышло, а посылка еще в пути.
Хорошо проверьте трек-номер: он отслеживаемый по России (с буквами в начале и в конце кода) или нет(просто цифры в треке).
Если он отслеживается, и видно, что вручен в другом городе человеку с другой фамилией, то предоставьте это как доказательство своей правоты.
Пока не решится ваша проблема, спор закрывать нельзя. Как бы продавец вас не уговаривал, не закрывайте спор. Если вы поддаетесь на уговоры продавца и закрываете спор, то ваша проблема считается автоматически решенной и продавец вам больше ничего не должен. Можно надеяться на его порядочность и ждать обещанного (детали или деньги), но гарантий уже не остается и проще сказать - вы уже ничего не дождетесь!
Можно было сразу поступить по другому, при условии, что вы получили заказ быстро и есть время пообщаться с продавцом без открытия спора. Допустим на доставку вашего товара продавец дал срок 60 дней, а товар пришел через 30 дней. то есть у вас есть запас 30 дней - вы пишите продавцу свои претензии и предъявляете доказательства. Если за этот срок (а продавец может продлить срок) продавец не решит проблему - вышлет новые детали или вернет деньги и срок доставки подойдет к концу - придется открывать спор. В вашем случае, мне кажется, лучше требовать частичную сумму денег, гарантий на детали никто не даст.
ждать... Чаще всего, если продавец не проявляется в споре, то все решается в пользу покупателя.
Игнорировать. Администрация алиэкспресс в таких случаях закрывает это продавца как нечестно ведущего коммерцию. В интернет-чатах про алиэкспресс полно копий "жалобных просьб" продавцов "доплатить хотя бы полдоллара". При количестве заказов в несколько сотен, набегает уже немаленькая сумма. А это уже нечестная конкуренция в отношении тех продавцов, которые ничего не просят.
Кстати, письмо стандартное.
В этом случае вам сильно помогло бы видео распаковки товара. Тогда продавцу не получилось бы утверждать, что послал вам все пункты заказа. Если такое видео есть - прикрепте его к спору, тогда скорее всего спор выйграете.
Если очки с браком - сделайте фото и видео этого брака, даже если нет видео распаковки, это вам может помочь. Ведь это покажет, что продавец в любом случае обманывает. Если продавец будет отклонять спор, вам придется бодаться с ним дальше. Намекните, что оставите ему негативные отзыв на странице товара, расскажите всем, что он мошенник. Иногда это срабатывает. Если все же каждый будет стоять на своем, спор обострится, и перейдет на усмотрение администрации Алиэкспресс. Возможно, деньги за недостающий товар вам не вернут, то за брак - вполне возможно. Изучите отзывы на этого продавца. Если многие, кк вы, жалуются в отзывах, что продавец не прислал все нужные товары, заскрините эти отзывы, и тоже прикрепите к спору, чтобы увидела Администрация Али. Возможно, если таких отзывов будет много, они прислушаются к вам и без видео распаковки товара.
