Пока не решится ваша проблема, спор закрывать нельзя. Как бы продавец вас не уговаривал, не закрывайте спор. Если вы поддаетесь на уговоры продавца и закрываете спор, то ваша проблема считается автоматически решенной и продавец вам больше ничего не должен. Можно надеяться на его порядочность и ждать обещанного (детали или деньги), но гарантий уже не остается и проще сказать - вы уже ничего не дождетесь!
Можно было сразу поступить по другому, при условии, что вы получили заказ быстро и есть время пообщаться с продавцом без открытия спора. Допустим на доставку вашего товара продавец дал срок 60 дней, а товар пришел через 30 дней. то есть у вас есть запас 30 дней - вы пишите продавцу свои претензии и предъявляете доказательства. Если за этот срок (а продавец может продлить срок) продавец не решит проблему - вышлет новые детали или вернет деньги и срок доставки подойдет к концу - придется открывать спор. В вашем случае, мне кажется, лучше требовать частичную сумму денег, гарантий на детали никто не даст.
Игнорировать. Администрация алиэкспресс в таких случаях закрывает это продавца как нечестно ведущего коммерцию. В интернет-чатах про алиэкспресс полно копий "жалобных просьб" продавцов "доплатить хотя бы полдоллара". При количестве заказов в несколько сотен, набегает уже немаленькая сумма. А это уже нечестная конкуренция в отношении тех продавцов, которые ничего не просят.
Кстати, письмо стандартное.
Иногда бывает так, что вам не понравился товар, который вы заказали на Алиэксперсс. Может быть это брак или вам прислали не то, тогда вы открываете спор и хотите вернуть товар. В этом случае продавцу дается лишь несколько дней, чтобы подтвердить вашу отмену.
Вам стоит обратиться за консультацией к русским представителям администрации алиэкспресс. В контакте, девушку зовут Инна Ли. Но я не думаю, что это легко и просто, среди русских продавцов там только крупные компании.
Доброго времени суток.
Посмотреть когда продавец был в последний раз в сети, никак!
Ибо это кондифициальная информация, хотела было бы полезно её добавить. Ну обычно продавец сидит почти каждый день, мониторит свои товары, вдруг кто заказл, он сразу и сделал. Так что вот.
Всего доброго. Рады был помочь!
