В работе сайта и приложений пользующегося достаточной популярностью
российского интернет-магазина под названием «Озон» иногда могут происходить сбои,
во время которых клиенты могут наблюдать на экранах своих компьютеров
и мобильных устройств сообщение о том, что что-то пошло не так.
Самостоятельно исправить возникшую проблему у пользователей не получится,
поэтому им нужно запастись терпением и подождать, пока команда ИТ-специалистов
устранит возникшие неполадки. Как правило, устранение подобных сбоев
занимает сравнительно небольшое количество времени,
и клиенты вскоре возвращаются к своим покупкам
Я смотрю в первую очередь причину уценки. Причины уценки указывают в карточке товара. Если, это порванная или помятая упаковка, то не страшно - могу купить. Конечно, если не в подарок другому человеку делаю покупку.
Если причина уценки царапины на корпусе или техника после ремонта, то не покупаю. Не известно сколько она прослужит. Как говорят скупой платит дважды, поэтому я не рискую, тем более уцененный товар возврату или обмену не подлежит.
У меня был случай, когда статус заказа не менялся дней шесть, но тут уже было все ясно и без обращения в службу поддержки, так как в заказе были товары со складов из разных городов, один из Твери, второй - из Санкт - Петербурга. И как только передали одну посылку с удаленного склада в доставку, то вторую часть из ближайшего склада моего города сразу же стали комлектовать. Тем более дата доставки была через 7 дней после оформления на сайте. Таким образом, комплектовщики смотрят информацию по заказу и сами выбирают оптимальное время для работы с заказами, поэтому статус заказа может и не меняться длительное время, но сроки доставки соблюдаются.
Этот сервис Озон реализовал по идее британского стартапа. Сейчас почти все товары можно подарить кому нибудь: коллеге, другу, родственнику, девушке. Но необходимо их согласие на получение подарка. На странице товара есть кнопка "подарить". Нажимаем её. Если сумма меньше 999 рублей, то высветится сожаление и будет предложено отправить электронный сертификат. Если сумма больше, то открывается поле с именем получателя, потом ввести своё имя, фамилию, электронную почту и телефон. Поставить галочку о принятии пользовательского соглашения. После того как получим ссылку, её необходимо направить получателю, он выберет размер, цвет и тому подобное, покупателю придёт подтверждение, оплачиваем и всё, ждём товар.
Однажды случилось, что "Озон" самостоятельно изменил время доставки заказа. Случилось это в новогодние праздники, причем доставка переносилась дважды. Думаю, что в связи с большим числом заказов интернет-магазин "Озон" просто не справлялся, не хватало курьеров. Причем первый раз "Озон" не предупредил о срыве сроков доставки, пришлось самой обращаться в службу поддержки. Ответили там вежливо, дату согласовали, но потом опять ее перенесли. Праздники закончились и посылку получила вовремя, но пришлось подождать, что в принципе не критично было, но немного расстроило.
