На сайте Озон можно возвращать товары. Как это сделать зависит от причины, по которой Вы хотите его вернуть. Если Вы хотите посмотреть список возвратов, которые Вы делали, то необходимо в личном кабинете выбрать пункт возврат.
Если возвратов у Вас нет, но Вы ходите вернуть товар, то переходим к заказам.
И нажимаем кнопку - вернуть товары.
Товары можно вернуть через пункты выдачи или Ozon Box. А так же курьером и почтой.
При возврате почтой за обратную посылку товара Вы не платите. Сотрудник оформляет все документы сам.
Курьер забирает возвраты не во всех городах, это нужно учитывать при оформлении возврата.
Если Вы хотите оформить возврат в Озон Бокс или Порт, то нужно оформить заявку на сайте в личном кабинете.
А при возврате в пункте выдачи, нужно написать заявление, сделать это можно сразу на месте или заранее скачав заявление,заполнить его и принести.
Нужно учитывать, что партнёрские пункты МТС и Связной, не принимают возвраты.
Если у Вас проблемы или вопросы с возвратом, то можно обратится в чат. Для этого в личном кабинете нужно перейти в сообщения.
Для того чтобы написать в чат "Озона" нужно зайти в ЛК и выбрать раздел "Мои сообщения"нажав на ссылку.
После Вы попадаете в чат службы поддержки, где храниться вся Ваша переписка с сотрудниками интернет-магазина "Озон". Интерфейс чата интуитивно понятен и прост.
К сожалению добавить или убрать товар в оформленный заказ нельзя. На сайте можно отменить заказ, и сделать повторный заказ уже с нужными товарами. На сайте отмена доступна до статуса "На пути в ваш город". Если отмена заказа на сайте уже не доступна, то нужно писать на help@ozon.ru.
Минимальную сумму заказа на сайте "Озон" увеличили, эту информацию можно посмотреть на сайте в разделе о заказах. Конечно, если сумма заказа небольшая, то это очень небольшой заказ, он не окупает себя. Теперь для того, чтобы купить что-то на сайте Озон дешевле 499 рублей, надо купить еще что-то, чтобы достичь минимальной суммы заказов. Удобно тем, кто часто делают заказы на сайте.
Пользователи недовольны и открыто выражают возмущение в отзывах. Особенно неудобно, если товар заказали, потом пришлось вернуть, потому что возвращают не всю сумму, а с вычетом 49 рублей, которые потрачены на доставку.
Теперь минимальная сумму увеличилась, приходится больше заказывать. Информацию можно найти, если зайти на сайт и прокрутить вниз ползунок страницы, в разделе "Помощь" пройти по ссылке "Как сделать заказ".
С февраля 2019 года условия продажи на Озоне изменились.
Больше сайт не предлагает бесплатную или хотя бы дешевую доставку, а значит, к общей стоимости товаров теперь необходимо добавлять и стоимость дорогой доставки.
В мой город доставка в пункт выдачи стоит теперь 299 рублей при условии, что я оплачу онлайн. Если оплачу наличными, то доставка будет стоить 449 рублей, а курьерская доставка и вовсе больше пятисот. Это очень дорого.
Теперь там выгодно делать заказы на очень существенные суммы, иначе стоимость доставки не окупится никак. Намного проще и дешевле покупать товары в ближайших магазинах по акциям. Цены на некоторые товары стали действительно ниже, но с учетом доставки получается дороже.
