Заказ из интернет магазина Озон важно получить в течение установленного срока, иначе, если он будет превышен, то заказ просто будет отправлен обратно на склад. Обычно дольше положенного срока заказ не хранится, как только он истекает, его отправляют обратно и расформировывают. Если совсем нет возможности успеть, можно продлить срок хранения. Также можно отправить кого-то за заказом, но только в том случае, если он не был оплачен заранее. Если он оплачен, то при получении придется показать паспорт или другой документ, по которому можно сверить имя получателя, если оно не совпадает, стоит помнить, что посылку могут не выдать другому человеку. Поэтому в некоторых случаях удобнее продлить срок.
В собственных пунктах Озона посылка будет храниться 5 дней. Точную конечную дату можно увидеть на странице заказа в личном кабинете.
В пунктах, которые сотрудничают с магазином, срок может отличаться, при оформлении заказа можно обратить на это внимание.
В почтоматах хранится обычно 2 дня.
На почте как и все обычные посылки - 15 дней.
EMS - 30 дней.
Продлить срок хранения можно, позвонив по телефону, звонок бесплатный. Второй вариант - написать обращение на электронный адрес. А можно оставить запрос в официальной группе магазина ВКонтакте, там сотрудники магазина тоже отвечают на просьбы и предложения. Срок хранения продлят. Конечно это не касается почтовой доставки. Кстати, срок хранения посылки на почте тоже можно продлить, но обращаться стоит уже не к сотрудникам магазина, а в свое почтовое отделение.
Я оплачивала заказ на Озоне всеми возможными способами - и онлайн, и при получении картой или наличными , и бонусами "спасибо".
После того как был сделан выбор товаров, переходим к оформлению заказа. Озон предложит выбрать способ доставки и потом уже способ оплаты. Поскольку я Озоном часто пользуюсь, в моем личном кабинете привязана банковская карта. И, конечно, Озон предлагает мне оплатить онлайн, в этом случае доставка для меня будет бесплатная от любой суммы покупки. Если меня не устраивает оплата картой онлайн, я просто выбираю другой способ оплаты - нажимаю кнопку "все способы оплаты", например - "наличными". Но тогда доставка будет стоить 99 рублей. Бесплатная доставка при оплате наличными при получении возможна если сумма заказа от 3500 рублей. После выбора способа оплаты, оформляем заказ. Когда заказ доставлен, я иду на пункт выдачи, мне отдают посылку и я оплачиваю заказ наличными.
У меня такое случалось не раз. Так как сохранялась предыдущая схема оплаты, то следующий заказ оформляла автоматически с прежним способом оплаты и местом доставки. Потом понимала, что ошиблась, и хотела изменить способ оплаты уже оформленного заказа Озон. Сейчас оформление заказов изменилось, но, случается, что способ оплаты изменить требуется. Если заказ уже отправлен в обработку и утвержден клиентом, то он уже не сможет изменить способ оплаты без отмены этого заказа. Можно конечно попробовать обратиться в поддержку и попросить изменить способ оплаты заказа. Лично я просто тут же отменяла заказ и оформляла новый с теми же товарами. Правда, прибегая к такому способу, стоит помнить, что скидки повторно могут быть недоступны. Например, если был использован одноразовый код бонуса, то при отмене заказа возможность его применить повторно не появится. Поэтому стоит взвесить, будет ли выгоден повторный заказ. К тому же некоторых товаров может уже не быть в наличии, если за это короткое время кто-то положит их в корзину и оформит заказ. Поэтому иногда есть смысл оставить прежний способ оплаты. Данные службы поддержки, куда можно обратиться:
Праздника застала и я немножко, когда успела за отзывы получить баллы. Думала, что раз балльную систему отменили с Озон статусом, то теперь хоть баллы за отзывы будут. На днях оставляла отзывы по купленным товарам и мне писали, что отзыв опубликован, но баллы не начислены т.к акция остановлена. Сначала я думала, что акция остановлена ни на сами отзывы, а на товар, который я купила последний, но как оказалось, что я зря писала отзывы вообще эти, т.к убрали начисления баллов за отзывы. Даже такого стимула теперь не оставили в Озон.
Очень жаль, но праздник наш закончился еще 14 числа сего месяца. Кстати Озон в своем репертуаре, акция "Отзывы за баллы" остановлена, а информации об этом нигде нет, хотя у меня есть на этот гипермаркет подписка.
Если заказ в интернет-магазине Озон отменён, то бонусы Спасибо от Сбербанка должны вернуть обратно на счёт. Но у меня деньги на карту вернули сразу, а бонусы нет, пришлось звонить на горячую линию, чтобы вернули бонусы, они почему-то автоматически не вернулись.
Один раз при отмене заказа, оператор спросила куда вернуть деньги — на счёт в магазине Озон или на карту. Я ответила, что на счёт, посчитав, что разницы нет откуда оплачивать заказ с Карты или со счета, в этом случае бонусы не вернулись на карту, пришлось деньги с личного счёта возвращать на карту и только потом вернулись бонусы.
В любом случае, если возникли проблемы с возвратом денег или бонусов, надо звонить на горячую линию.
