Недавно при выборе доставки курьером на сайте Озон появилась новая опция - Оставить заказ у двери.
Если Вы хотите воспользоваться этой опцией, то в кружке нужно выбрать галочку.
Новая функция отличается от привычной тем, что курьер передаёт заказ не лично Вам в руки, а оставляет заказ рядом с дверью, затем Вам приходит фотография о выполнении заказа.
Есть ограничения при оформлении - заказ должен быть оплачен по предоплате, а его сумма не должна превышать тридцать тысяч рублей.
На мой взгляд это не очень надёжно оставлять оплаченный заказ в подъезде, ведь если Вы придёте и его не будет, то Озон не несёт ответственность за его сохранность.
Заказ из интернет магазина Озон важно получить в течение установленного срока, иначе, если он будет превышен, то заказ просто будет отправлен обратно на склад. Обычно дольше положенного срока заказ не хранится, как только он истекает, его отправляют обратно и расформировывают. Если совсем нет возможности успеть, можно продлить срок хранения. Также можно отправить кого-то за заказом, но только в том случае, если он не был оплачен заранее. Если он оплачен, то при получении придется показать паспорт или другой документ, по которому можно сверить имя получателя, если оно не совпадает, стоит помнить, что посылку могут не выдать другому человеку. Поэтому в некоторых случаях удобнее продлить срок.
В собственных пунктах Озона посылка будет храниться 5 дней. Точную конечную дату можно увидеть на странице заказа в личном кабинете.
В пунктах, которые сотрудничают с магазином, срок может отличаться, при оформлении заказа можно обратить на это внимание.
В почтоматах хранится обычно 2 дня.
На почте как и все обычные посылки - 15 дней.
EMS - 30 дней.
Продлить срок хранения можно, позвонив по телефону, звонок бесплатный. Второй вариант - написать обращение на электронный адрес. А можно оставить запрос в официальной группе магазина ВКонтакте, там сотрудники магазина тоже отвечают на просьбы и предложения. Срок хранения продлят. Конечно это не касается почтовой доставки. Кстати, срок хранения посылки на почте тоже можно продлить, но обращаться стоит уже не к сотрудникам магазина, а в свое почтовое отделение.
На Ozon можно заказать доставку вашего товара наложенным платежом. Итоговая сумма будет зависеть от региона доставки.Ног не самый выгодный вариант, один из самых дорогих, плюс комиссия почты.Так что лучше поискать более экономный путь доставки.
Сталкивалась с данной ситуацией, курьер не позвонил и не приехал в назначенную дату. В этом случае нужно написать в чат службы поддержки интернет - магазина "Озон" либо позвонить по телефону в вашем городе, он указан в контактах на сайте. Мне оператор объяснила, что большая загруженность доставки и предложила другую дату визита. В принципе мне больше нравится обращаться в службу поддержки по телефону, так как в чате можно ждать ответа оператора до 15 минут. По телефону вопросы решаю быстрее.
Иногда на заказ тратится немалое количество баллов. А так как один балл - это 1 рубль, то терять такую скидку явно не хочется. Сейчас сам Озон очень часто отменяет заказы, но бывает, что заказ отменяет или просто не получает сам покупатель. Вернутся ли в таком случае потраченные баллы на счет? Сотрудники магазина на подобные вопросы со стороны покупателей отвечают так:
Аналогичный вопрос от другого клиента:
Согласно правилам магазина, после отмены заказа потраченные баллы возвратятся на счет покупателя. Баллы вернут, если магазин сам отменил доставку, но также и в тех случаях, кода заказ отменен по инициативе покупателя. Вернутся они после того, как статус перейдет в "аннулирован". Если покупатель просто не придет за посылкой в пункт, то она будет ожидать его там положенное время, после чего отправится назад на склад и будет расформирована. Баллы будут начислены только после этого. В правилах этот момент отражен на странице "Помощь", "Мой заказ", "Как изменить или отменить". Если баллы не пришли, стоит написать в службу поддержки или в официальные группы, назвать номер заказа.
